Проследяване на пратки
Позволете на вашия AI асистент да проследява пратки и доставки в реално време с помощта на глобалната мрежа на превозвачите на Ship24. Клиентите могат да питат вашия чатбот за статуса на доставката, а AI автоматично извлича данни за проследяване в реално време от над 200 превозвача по целия свят.
Премиум функция
Проследяването на пратки е премиум добавка. Проверете вашия абонаментен план за наличност.
Преглед
Интеграцията за проследяване на пратки позволява на вашия AI асистент да:
- Проследява пратки в реално време от над 200 превозвача
- Отговаря на въпроси за доставки чрез разговори на естествен език
- Поддържа множество превозвачи, включително DHL, FedEx, UPS, La Poste и други
- Автоматично разпознава превозвачи на базата на формата на номера за проследяване
- Предоставя актуализации за доставка с текущ статус и местоположение
Изисквания
Преди да започнете, уверете се, че имате:
- Активен акаунт в AI SmartTalk с премиум план
- API ключ на Ship24 (предоставен от AI SmartTalk или самоуправляван)
Как работи
- Клиентът предостав я номер за проследяване в разговора
- AI SmartTalk идентифицира подходящия превозвач на базата на вашата конфигурация
- Инструментът за проследяване запитва API на Ship24 за данни в реално време
- AI формулира отговор на естествен език с информация за статуса на пратката
Стъпка по стъпка настройка
Стъпка 1: Достъп до проследяване на пратки
- Влезте в акаунта си в AI SmartTalk
- Отидете на Администрация → Моите асистенти → [Името на вашия асистент]
- Кликнете на Конектори в лявото меню
- Нам ерете Проследяване на пратки и кликнете върху него
Стъпка 2: Активирайте интеграцията
- Превключете превключвателя Активиране на включено
- Интеграцията се активира с мрежата на превозвачите на Ship24
Стъпка 3: Изберете превозвачи
Изберете кои превозвачи вашият AI асистент да поддържа:
- Отидете на таба Превозвачи
- Прегледайте или търсете списъка с превозвачи (над 200 налични)
- Изберете превозвачите, които са релевантни за вашия бизнес
- По желание, кликнете на Популярни превозвачи, за да изберете бързо най-често използваните
Всеки превозвач показва:
- Име на превозвача и код
- Държава на произход
- Знак на пощенската служба (ако е приложимо)
- Необходими полета за проследяване
Стъпка 4: Запазете конфигурацията
Кликнете на Запази, за да активирате избраните превозвачи. Вашият AI асистент вече разполага с инструменти за проследяване, специфични за превозвачите.
Поддържани превозвачи
AI SmartTalk поддържа над 200 превозвача по целия свят чрез Ship24. Ето някои популярни:
| Превозвач | Код | Държава |
|---|---|---|
| DHL | dhl | Международен |
| FedEx | fedex | Международен |
| UPS | ups | Международен |
| USPS | usps | Съединени щати |
| La Poste | la-poste | Франция |
| Colissimo | colissimo | Франция |
| Royal Mail | royal-mail | Обединено кралство |
| DPD | dpd | Международен |
| GLS | gls | Европа |
| Chronopost | chronopost | Франция |
| Amazon Logistics | amazon | Международен |
| TNT | tnt | Международен |
| Hermes | hermes | Европа |
Пълният списък на превозвачите е наличен в таба Превозвачи на конфигурацията на интеграцията.
Генерация на инструменти за AI
Когато изберете превозвачи, AI SmartTalk динамично генерира инструменти за проследяване за вашия AI асистент:
- Избран е един превозвач: Създава специален инструмент (напр.
DhlTrackingTool) - Избрани са множество превозвачи: Създава специфични инструменти за всеки превозвач
- Инструментите са именувани описателно: Помага на AI да избере правилния превозвач на базата на запитването на потребителя
AI асистентът автоматично:
- Разпознава, когато потребител пита за пратка
- Избира подходящия инструмент за превозвач
- Извлича номера за проследяване от разговора
- Запитва Ship24 за данни в реално време
- Връща форматирано, четимо за хората актуализиране на статуса
Примери за разговори
Основно проследяване
Потребител: "Можеш ли да проследиш моята пратка? Номерът е TRACK123456789"
AI: "Намерих вашата пратка! Ето статусът:
- Статус: В движение
- Последно местоположение: Парижки сортировъчен център, Франция
- Последна актуализация: 1 април 2026 г. в 14:30
- Предполагаема доставка: 3 април 2026 г."
Специфично за превозвача
Потребител: "Изпратих пратка с DHL с проследяване 1234567890, къде е тя?"
AI: "Вашата DHL пратка (1234567890) в момента е:
- Статус: Извън за доставка
- Местоположение: Разпределителен център Лион
- Очаквана доставка: Днес до 18:00"
Подкрепа за електронна търговия
Потребител: "Моята поръчка все още не е пристигнала, поръчка #5678"
AI: "Нека проверя вашата пратка. Можете ли да предоставите номера за проследяване?
Можете да го намерите в имейла за потвърждение на поръчката."
Потребител: "Това е COLISSIMO 9V12345678"
AI: "Вашата Colissimo пратка е в движение. Последно е сканирана в
сортировъчния обект в Марсилия вчера в 22:15. Доставката е
очаквана утре."
Сценарии на употреба
Подкрепа за клиенти в електронната търговия
Автоматично отговаряйте на въпроси "Къде е моята поръчка?":
- Клиентите предоставят номера за проследяване в чата
- AI извлича статус в реално време и отговаря незабавно
- Намалява натоварването на екипа за поддръжка при запитвания за доставки
Логистичен табло
Проследявайте множество пратки:
- Наблюдавайте изходящи доставки
- Проследявайте връщащи се пратки
- Мулти-превозваческа видимост
Проактивни уведомления
Комбинирайте с SmartFlow:
- Уведомявайте клиентите, когато пратките са закъснели
- Изпращайте съобщения за потвърждение на доставка
- Инициирайте последващи действия след доставка
Отстраняване на проблеми
| Проблем | Решение |
|---|---|
| "Не са намерени данни за проследяване" | Проверете дали номерът за проследяване е правилен и дали е избран правилният превозвач |
| "Превозвачът не е наличен" | Добавете превозвача в конфигурацията на таба Превозвачи |
| AI не разпознава запитването за проследяване | Уверете се, че интеграцията е активирана и поне един превозвач е избран |
| Остаряла информация за проследяване | Данните на Ship24 зависят от актуализациите на превозвачите — някои превозвачи актуализират по-рядко |
| "Функцията не е налична" | Проверете дали вашият абонаментен план включва добавката за проследяване на пратки |
Управление на интеграцията
| Действие | Как |
|---|---|
| Активиране | Превключете превключвателя за активиране в Основни настройки |
| Добавяне на превозвачи | Отидете на таба Превозвачи → Търсене → Избор |
| Премахване на превозвачи | Деактивирайте превозвачите в таба Превозвачи |
| Деактивиране | Превключете превключвателя за активиране на изключено |
Най-добри практики
- Избирайте само релевантни превозвачи: Не активирайте всички над 200 превозвача — изберете тези, които вашият бизнес действително използва
- Използвайте Популярни превозвачи: Бутонът за бърз избор избира най-често използваните превозвачи
- Обучете вашия AI: Добавете въпроси и отговори, свързани с доставките, в базата данни за знания за по-добър контекст
- Комбинирайте с електронна търговия: Сдвоете с Shopify или PrestaShop за работни потоци от поръчка до проследяване
- Задайте очаквания: Уведомете клиентите, че AI може да проследява пратки и каква информация трябва да предоставят