Sledovanie zásielok
Povoľte svojmu AI asistentovi, aby sledoval zásielky a balíky v reálnom čase pomocou globálnej siete prepravcov Ship24. Zákazníci môžu požiadať váš chatbot o stav dodávky a AI automaticky načíta živé sledovacie údaje od viac ako 200 prepravcov po celom svete.
Prémiová funkcia
Sledovanie zásielok je prémiová doplnková funkcia. Skontrolujte svoj predplatný plán na dostupnosť.
Prehľad
Integrácia Sledovanie zásielok umožňuje vášmu AI asistentovi:
- Sledovať zásielky v reálnom čase od viac ako 200 prepravcov
- Odpovedať na otázky o dodávke prostredníctvom konverzácií v prirodzenom jazyku
- Podporovať viacerých prepravcov vrátane DHL, FedEx, UPS, La Poste a ďalších
- Automaticky detegovať prepravcov na základe formátu sledovacieho čísla
- Poskytovať aktualizácie dodávok so súčasným stavom a polohou
Predpoklady
Predtým, ako začnete, zabezpečte, aby ste mali:
- Aktívny účet AI SmartTalk s prémiovým plánom
- API kľúč Ship24 (poskytovaný AI SmartTalk alebo spravovaný samostatne)
Ako to funguje
- Zákazník poskytne sledovacie číslo v konverzácii
- AI SmartTalk identifikuje vhodného prepravcu na základe vašej konfigurácie
- Nástroj na sledovanie sa dotazuje API Ship24 na údaje v reálnom čase
- AI formuluje odpove ď v prirodzenom jazyku so stavom zásielky
Postup nastavenia
Krok 1: Prístup k Sledovaniu zásielok
- Prihláste sa do svojho účtu AI SmartTalk
- Prejdite na Administrácia → Moji asistenti → [Názov vášho asistenta]
- Kliknite na Konektory v ľavom bočnom paneli
- Nájdite Sledovanie zásielok a kliknite naň
Krok 2: Aktivujte integráciu
- Prepínajte prepínač Povoliť na zapnuté
- Integrácia sa aktivuje s prepravnou sieťou Ship24
Krok 3: Vyberte prepravcov
Vyberte, ktorých prepravcov by mal váš AI asistent podporovať:
- Prejdite na kartu Prepravcovia
- Prehľadajte alebo vyhľadajte zoznam prepravcov (viac ako 200 dostupných)
- Vyberte prepravcov relevantných pre vaše podnikanie
- Voliteľne kliknite na Obľúbení prepravcovia, aby ste rýchlo vybrali najbežnejších
Každý prepravca zobrazuje:
- Názov prepravcu a kód
- Krajinu pôvodu
- Odznak poštovej služby (ak je to relevantné)
- Povinné polia pre sledovanie
Krok 4: Uložte konfiguráciu
Kliknite na Uložiť, aby ste aktivovali vybraných prepravcov. Váš AI asistent má teraz k dispozícii nástroje na sledovanie špecifické pre prepravcov.
Podporovaní prepravcovia
AI SmartTalk podporuje viac ako 200 prepravcov po celom svete prostredníctvom Ship24. Tu sú niektorí populárni:
| Prepravca | Kód | Krajina |
|---|---|---|
| DHL | dhl | Medzinárodný |
| FedEx | fedex | Medzinárodný |
| UPS | ups | Medzinárodný |
| USPS | usps | Spojené štáty |
| La Poste | la-poste | Francúzsko |
| Colissimo | colissimo | Francúzsko |
| Royal Mail | royal-mail | Spojené kráľovstvo |
| DPD | dpd | Medzinárodný |
| GLS | gls | Európa |
| Chronopost | chronopost | Francúzsko |
| Amazon Logistics | amazon | Medzinárodný |
| TNT | tnt | Medzinárodný |
| Hermes | hermes | Európa |
Úplný zoznam prepravcov je k dispozícii na karte Prepravcovia v konfigurácii integrácie.
Generovanie nástrojov AI
Keď vyberiete prepravcov, AI SmartTalk dynamicky generuje nástroje na sledovanie pre váš AI asistent:
- Vybraný jeden prepravca: Vytvára dedikovaný nástroj (napr.
DhlTrackingTool) - Vybraní viacerí prepravcovia: Vytvára nástroje špecifické pre prepravcu pre každého
- Nástroje sú pomenované popisne: Pomáha AI vybrať správneho prepravcu na základe dotazu používateľa
AI asistent automaticky:
- Rozpoznáva, keď sa používateľ pýta na zásielku
- Vyberá vhodný nástroj pre prepravcu
- Extrahuje sledovacie číslo z konverzácie
- Dotazuje sa Ship24 na údaje v reálnom čase
- Vracia formátovanú, ľahko čitateľnú aktualizáciu stavu
Príklady konverzácie
Základné sledovanie
Používateľ: "Môžeš sledovať môj balík? Číslo je TRACK123456789"
AI: "Našiel som váš balík! Tu je stav:
- Stav: Na ceste
- Posledná poloha: Parížske triediace centrum, Francúzsko
- Posledná aktualizácia: 1. apríl 2026 o 14:30
- Očakávané doručenie: 3. apríl 2026"
Špecifické pre prepravcu
Používateľ: "Poslal som balík DHL so sledovaním 1234567890, kde je?"
AI: "Vaša zásielka DHL (1234567890) je momentálne:
- Stav: Na ceste k doručeniu
- Poloha: Distribučné centrum Lyon
- Očakávané doručenie: Dnes do 18:00"
Podpora e-commerce
Používateľ: "Moja objednávka ešte nedorazila, objednávka č. #5678"
AI: "Nechajte ma skontrolovať vašu zásielku. Môžete poskytnúť sledovacie číslo?
Nájdete ho vo vašom potvrdení objednávky."
Používateľ: "Je to COLISSIMO 9V12345678"
AI: "Váš balík Colissimo je na ceste. Poslednýkrát bol skenovaný na
triediacej prevádzke v Marseille včera o 22:15. Doručenie je
očakávané zajtra."
Prípadové štúdie
Podpora zákazníkov e-commerce
Automaticky odpovedajte na otázky "Kde je moja objednávka?":
- Zákazníci poskytujú sledovacie čísla v chate
- AI načíta stav v reálnom čase a okamžite odpovedá
- Znižuje pracovnú záťaž tímu podpory pri otázkach o dodávkach
Prehľad logistických údajov
Sledujte viaceré zásielky:
- Monitorujte odoslané dodávky
- Sledovanie návratových zásielok
- Viditeľnosť viacerých prepravcov
Proaktívne oznámenia
Kombinujte so SmartFlow:
- Upozornite zákazníkov, keď sú zásielky oneskorené
- Posielajte správy o potvrdení dodávky
- Spúšťajte následné akcie po dodaní
Riešenie problémov
| Problém | Riešenie |
|---|---|
| "Neboli nájdené žiadne sledovacie údaje" | Overte, či je sledovacie číslo správne a či je vybraný správny prepravca |
| "Prepravca nie je k dispozícii" | Pridajte prepravcu v konfigurácii na karte Prepravcovia |
| AI nerozpoznáva požiadavku na sledovanie | Uistite sa, že je integrácia povolená a je vybraný aspoň jeden prepravca |
| Zastarané sledovacie informácie | Údaje Ship24 závisia od aktualizácií prepravcu — niektorí prepravcovia aktualizujú menej často |
| "Funkcia nie je k dispozícii" | Skontrolujte, či váš predplatný plán zahŕňa doplnok Sledovanie zásielok |
Správa integrácie
| Akcia | Ako |
|---|---|
| Povoliť | Prepínajte prepínač Povoliť v základných nastaveniach |
| Pridať prepravcov | Prejdite na kartu Prepravcovia → Vyhľadávanie → Vyberte |
| Odstrániť prepravcov | Zrušte výber prepravcov na karte Prepravcovia |
| Deaktivovať | Prepínajte prepínač Povoliť na vypnuté |
Najlepšie praktiky
- Vyberte iba relevantných prepravcov: Nepovoľte všetkých 200+ prepravcov — vyberte tých, ktorých vaše podnikanie skutočne používa
- Použite obľúbených prepravcov: Tlačidlo na rýchly výber vyberá najbežnejších prepravcov
- Školte svoj AI: Pridajte otázky a odpovede súvisiace s prepravou do svojej databázy znalostí pre lepší kontext
- Kombinujte s e-commerce: Spojte sa so Shopify alebo PrestaShop pre pracovné toky od objednávky po sledovanie
- Nastavte očakávania: Informujte zákazníkov, že AI môže sledovať balíky a aké informácie potrebujú poskytnúť