Fejlfinding
Almindelige problemer og løsninger for AI SmartTalk Shopify-appen.
Installation
Appen kan ikke installeres
- Tjek din Shopify-plan: Sørg for, at din Shopify-plan understøtter tredjepartsapps
- Tjek tilladelser: Du har brug for administratoradgang for at installere apps på din Shopify-butik
- Prøv en anden browser: Nogle browserudvidelser kan forstyrre installationsflowet i Shopify App Store
Appen er installeret, men vises ikke
- Opdater din Shopify admin-side
- Gå til Apps i din Shopify admin-sidebjælke — AI SmartTalk bør være listet der
- Prøv at logge ud og ind igen i din Shopify admin
Forbindelse
"Forbind med AI SmartTalk"-knappen virker ikke
- Tjek udgående HTTPS: Din browser skal tillade forbindelser til
aismarttalk.tech - Tjek pop-up blokker: OAuth-flowet kan åbne i et nyt vindue — sørg for, at din browser ikke blokerer det
- Deaktiver browserudvidelser: Annonceblokkere eller privatlivsudvidelser kan forstyrre OAuth-flowet
Forbindelse omdirigerer, men der sker ikke noget
- OAuth-tokenet er gyldigt i 10 minutter. Hvis du har ventet for længe, så prøv at afbryde forbindelsen og oprette den igen
- Ryd dine browsercookies og prøv igen
Multi-site: en butik vises som "Frakoblet"
- Hver butik har brug for sin egen OAuth-forbindelse. Gå til den berørte Shopify-butik og åbn AI SmartTalk-appen for at genoprette forbindelsen
- Sørg for, at hver butik har et distinkt Shopify-domæne
Chatbot
Chatbotten vises ikke i min butik
- Tjek appstatus: Sørg for, at AI SmartTalk-appen er installeret og forbundet (grøn statusmærke)
- Tjek assistentvalg: Sørg for, at en AI-assistent er valgt og gemt
- Tjek app-embeds: I din Shopify admin, gå til Online butik > Temaer > Tilpas > App-embeds og sørg for, at AI SmartTalk er aktiveret
- Ryd caches: Ryd din browsercache eller prøv i et inkognito-vindue
Chatbotten vises, men reagerer ikke
- Bekræft, at dit AI SmartTalk-abonnement er aktivt
- Tjek, at den valgte assistent er korrekt konfigureret i dit AI SmartTalk-dashboard
- Tjek din browsers udviklerkonsol for JavaScript-fejl
Synchronisering
Produkt-synkronisering starter ikke eller fejler
- Tjek, at din internetforbindelse er stabil
- Bekræft, at appen er korrekt forbundet (grøn statusmærke på dashboardet)
- Prøv at afbryde forbindelsen og oprette den igen
Kun nogle produkter synkroniseres
- Tjek, om dine produkter er offentliggjort og aktive i Shopify
- Udkast eller arkiverede produkter er måske ikke inkluderet i synkroniseringen
- Store kataloger kan tage flere minutter at synkronisere fuldt ud
Synkronisering ser ud til at være fast
- Store produktkataloger synkroniseres i batches — dette kan tage et par minutter
- Tjek synkroniseringsaktivitetsloggen på AI SmartTalk-dashboardet for opdateringer om fremskridt
- Hvis det forbliver fast, så prøv at udløse en ny synkronisering
Ydeevne
Appen sænker min butik
- AI SmartTalk chatbotten indlæses asynkront og bør ikke påvirke din butiks indlæsningstid
- Hvis du oplever problemer, så tjek for konflikter med andre apps
- Sørg for, at dit Shopify-tema er opdateret
Chatbot-widgetten indlæses langsomt
- Tjek din internetforbindelseshastighed
- Widgetten er optimeret til ydeevne, men kan tage lidt længere tid på meget langsomme forbindelser
- Sørg for, at ingen browserudvidelser blokerer widget-scriptet
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis dit problem ikke er dækket her:
- Tjek AI SmartTalk-dashboardet for fejlsmeddelelser eller advarsler
- Gennemgå appstatus i din Shopify admin under Apps
- Kontakt vores supportteam på contact+support@aismarttalk.tech