Risoluzione dei problemi
Problemi comuni e soluzioni per l'app AI SmartTalk di Shopify.
Installazione
L'app non si installa
- Controlla il tuo piano Shopify: Assicurati che il tuo piano Shopify supporti app di terze parti
- Controlla i permessi: Hai bisogno di accesso da amministratore per installare app nel tuo negozio Shopify
- Prova un browser diverso: Alcune estensioni del browser possono interferire con il flusso di installazione dell'App Store di Shopify
L'app è installata ma non appare
- Aggiorna la tua pagina di amministrazione di Shopify
- Vai su App nella barra laterale di amministrazione di Shopify — AI SmartTalk dovrebbe essere elencata lì
- Prova a disconnetterti e riconnetterti alla tua amministrazione di Shopify
Connessione
Il pulsante "Connetti con AI SmartTalk" non funziona
- Controlla HTTPS in uscita: Il tuo browser deve consentire connessioni a
aismarttalk.tech - Controlla i blocchi dei pop-up: Il flusso OAuth potrebbe aprirsi in una nuova finestra — assicurati che il tuo browser non lo stia bloccando
- Disabilita le estensioni del browser: I blocchi degli annunci o le estensioni per la privacy possono interferire con il flusso OAuth
La connessione reindirizza ma non succede nulla
- Il token OAuth è valido per 10 minuti. Se hai aspettato troppo a lungo, prova a disconnetterti e riconnetterti
- Cancella i cookie del tuo browser e riprova
Multi-sito: un negozio appare come "Disconnesso"
- Ogni negozio ha bisogno della propria connessione OAuth. Vai al negozio Shopify interessato e apri l'app AI SmartTalk per riconnetterti
- Assicurati che ogni negozio abbia un dominio Shopify distinto
Chatbot
Il chatbot non appare nel mio negozio
- Controlla lo stato dell'app: Assicurati che l'app AI SmartTalk sia installata e connessa (badge di stato verde)
- Controlla la selezione dell'assistente: Assicurati che un assistente AI sia selezionato e salvato
- Controlla gli embed dell'app: Nella tua amministrazione di Shopify, vai su Negozio online > Temi > Personalizza > Embed dell'app e assicurati che AI SmartTalk sia abilitato
- Cancella le cache: Cancella la cache del tuo browser o prova in una finestra in incognito
Il chatbot appare ma non risponde
- Verifica che il tuo abbonamento a AI SmartTalk sia attivo
- Controlla che l'assistente selezionato sia configurato correttamente nel tuo dashboard di AI SmartTalk
- Controlla la console di sviluppo del tuo browser per errori JavaScript
Sincronizzazione
La sincronizzazione dei prodotti non inizia o fallisce
- Controlla che la tua connessione internet sia stabile
- Verifica che l'app sia correttamente connessa (badge di stato verde nel dashboard)
- Prova a disconnettere e riconnettere l'app
Solo alcuni prodotti sono sincronizzati
- Controlla se i tuoi prodotti sono pubblicati e attivi in Shopify
- I prodotti in bozza o archiviati potrebbero non essere inclusi nella sincronizzazione
- Cataloghi di grandi dimensioni potrebbero richiedere diversi minuti per sincronizzarsi completamente
La sincronizzazione sembra bloccata
- I cataloghi di prodotti di grandi dimensioni vengono sincronizzati in batch — questo potrebbe richiedere alcuni minuti
- Controlla il registro delle attività di sincronizzazione nel dashboard di AI SmartTalk per aggiornamenti sul progresso
- Se rimane bloccata, prova a innescare una nuova sincronizzazione
Prestazioni
L'app rallenta il mio negozio
- Il chatbot AI SmartTalk si carica in modo asincrono e non dovrebbe influenzare la velocità di caricamento delle pagine del tuo negozio
- Se riscontri problemi, controlla conflitti con altre app
- Assicurati che il tuo tema Shopify sia aggiornato
Il widget del chatbot si carica lentamente
- Controlla la velocità della tua connessione internet
- Il widget è ottimizzato per le prestazioni ma potrebbe richiedere leggermente più tempo su connessioni molto lente
- Assicurati che nessuna estensione del browser stia bloccando lo script del widget
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il tuo problema non è trattato qui:
- Controlla il dashboard di AI SmartTalk per messaggi di errore o avvisi
- Rivedi lo stato dell'app nella tua amministrazione di Shopify sotto App
- Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo contact+support@aismarttalk.tech