Отстраняване на проблеми
Често срещани проблеми и решения за приложението AI SmartTalk за Shopify.
Инсталация
Приложението не се инсталира
- Проверете вашия Shopify план: Уверете се, че вашият Shopify план поддържа приложения от трети страни
- Проверете разрешенията: Нуждаете се от администраторски достъп, за да инсталирате приложения в магазина си Shopify
- Опитайте с различен браузър: Някои разширения на браузъра могат да пречат на инсталационния процес на Shopify App Store
Приложението е инсталирано, но не се появява
- Освежете страницата на администраторския панел на Shopify
- Отидете на Apps в страничната лента на администраторския панел на Shopify — AI SmartTalk трябва да бъде изброен там
- Опитайте да излезете и да влезете отново в администраторския панел на Shopify
Свързване
Бутонът "Свържете се с AI SmartTalk" не работи
- Проверете изходящия HTTPS: Вашият браузър трябва да позволява връзки към
aismarttalk.tech - Проверете блокирането на изскачащи прозорци: Процесът на OAuth може да се отвори в нов прозорец — уверете се, че вашият браузър не го блокира
- Деактивирайте разширенията на браузъра: Блокиратели на реклами или разширения за поверителност могат да пречат на процеса на OAuth
Свързването пренасочва, но нищо не се случва
- OAuth токенът е валиден за 10 минути. Ако сте чакали твърде дълго, опитайте да се отключите и свържете отново
- Изчистете бисквитките на браузъра си и опитайте отново
Мулти-сайт: магазинът показва "Разединен"
- Всеки магазин се нуждае от собствена OAuth връзка. Отидете в засегнатия магазин Shopify и отворете приложението AI SmartTalk, за да се свържете отново
- Уверете се, че всеки магазин има различен домейн в Shopify
Чатбот
Чатботът не се появява в магазина ми
- Проверете статуса на приложението: Уверете се, че приложението AI SmartTalk е инсталирано и свързано (зелен статусен знак)
- Проверете избора на асистент: Уверете се, че е избран и запазен AI асистент
- Проверете вгражданията на приложението: В администраторския панел на Shopify, отидете на Online Store > Themes > Customize > App embeds и се уверете, че AI SmartTalk е активиран
- Изчистете кеша: Изчистете кеша на браузъра си или опитайте в режим инкогнито
Чатботът се появява, но не отговаря
- Уверете се, че абонаментът ви за AI SmartTalk е активен
- Проверете, че избраният асистент е правилно конфигуриран в таблото на AI SmartTalk
- Проверете конзолата за разработчици на браузъра си за JavaScript грешки
Синхронизация
Синхронизацията на продуктите не започва или се проваля
- Проверете дали интернет връзката ви е стабилна
- Уверете се, че приложението е правилно свързано (зелен статусен знак на таблото)
- Опитайте да отключите и свържете приложението отново
Само някои продукти са синхронизирани
- Проверете дали вашите продукти са публикувани и активни в Shopify
- Чернови или архивирани продукти може да не бъдат включени в синхронизацията
- Големи каталози може да отнемат няколко минути за пълна синхронизация
Синхронизацията изглежда е блокирана
- Големи продуктови каталози се синхронизират на партиди — това може да отнеме няколко минути
- Проверете дневника на активността на синхронизацията на таблото на AI SmartTalk за актуализации на напредъка
- Ако остане блокирана, опитайте да задействате нова синхронизация
Производителност
Приложението забавя магазина ми
- Чатботът на AI SmartTalk се зарежда асинхронно и не трябва да влияе на скоростта на зареждане на страницата на магазина ви
- Ако имате проблеми, проверете за конфликти с други приложения
- Уверете се, че темата на Shopify е актуализирана
Уиджетът на чатбота се зарежда бавно
- Проверете скоростта на интернет връзката си
- Уиджетът е оптимизиран за производителност, но може да отнеме малко повече време при много бавни връзки
- Уверете се, че няма разширения на браузъра, които блокират скрипта на уиджета
Все още имате нужда от помощ?
Ако вашият проблем не е покрит тук:
- Проверете таблото на AI SmartTalk за съобщения за грешки или известия
- Прегледайте статуса на приложението в администраторския панел на Shopify под Apps
- Свържете се с нашия екип за поддръжка на [email protected]