Hibaelhárítás
Gyakori problémák és megoldások az AI SmartTalk Shopify alkalmazás számára.
Telepítés
Az alkalmazás nem települ
- Ellenőrizze a Shopify tervét: Győződjön meg arról, hogy a Shopify terve támogatja a harmadik féltől származó alkalmazásokat
- Ellenőrizze a jogosultságokat: Adminisztrátori hozzáférés szükséges az alkalmazások telepítéséhez a Shopify boltjában
- Próbáljon ki egy másik böngészőt: Néhány böngészőbővítmény zavarhatja a Shopify App Store telepítési folyamatát
Az alkalmazás telepítve van, de nem jelenik meg
- Frissítse a Shopify adminisztrációs oldalát
- Menjen az Alkalmazások menüpontra a Shopify adminisztrációs oldalsávjában — az AI SmartTalk-nak ott kell lennie
- Próbáljon meg kijelentkezni, majd újra bejelentkezni a Shopify adminisztrációs felületére
Kapcsolat
A "Kapcsolódás az AI SmartTalk-hoz" gomb nem működik
- Ellenőrizze a kimenő HTTPS-t: A böngészőjének lehetővé kell tennie a kapcsolatokat a
aismarttalk.techcímre - Ellenőrizze a felugró ablak blokkolókat: Az OAuth folyamat új ablakban nyílhat meg — győződjön meg arról, hogy a böngészője nem blokkolja azt
- Tiltsa le a böngészőbővítményeket: A hirdetésblokkolók vagy adatvédelmi bővítmények zavarhatják az OAuth folyamatot
A kapcsolat átirányít, de semmi sem történik
- Az OAuth token 10 percig érvényes. Ha túl sokáig várt, próbálja meg megszakítani, majd újra csatlakozni
- Törölje a böngésző cookie-jait, és próbálja újra
Több webhely: egy bolt "Kapcsolat megszakítva" állapotban van
- Minden bolt saját OAuth kapcsolatra van szüksége. Menjen a problémás Shopify boltba, és nyissa meg az AI SmartTalk alkalmazást a kapcsolódáshoz
- Győződjön meg arról, hogy minden bolt külön Shopify domainnel rendelkezik
Chatbot
A chatbot nem jelenik meg a boltomban
- Ellenőrizze az alkalmazás állapotát: Győződjön meg arról, hogy az AI SmartTalk alkalmazás telepítve van és csatlakoztatva (zöld állapotjelző)
- Ellenőrizze a segéd kiválasztását: Győződjön meg arról, hogy egy AI segéd van kiválasztva és elmentve
- Ellenőrizze az alkalmazás beágyazásokat: A Shopify adminisztrációs felületén menjen az Online bolt > Sablonok > Testreszabás > Alkalmazás beágyazások menüpontra, és győződjön meg arról, hogy az AI SmartTalk engedélyezve van
- Törölje a gyorsítótárakat: Törölje a böngésző gyorsítótárát, vagy próbálja meg inkognitó módban
A chatbot megjelenik, de nem válaszol
- Ellenőrizze, hogy az AI SmartTalk előfizetése aktív-e
- Ellenőrizze, hogy a kiválasztott segéd megfelelően van-e konfigurálva az AI SmartTalk irányítópultján
- Ellenőrizze a böngésző fejlesztői konzolját JavaScript hibákért
Szinkronizáció
A termék szinkronizálás nem indul el vagy meghiúsul
- Ellenőrizze, hogy az internetkapcsolata stabil-e
- Ellenőrizze, hogy az alkalmazás megfelelően csatlakozik-e (zöld állapotjelző az irányítópulton)
- Próbálja meg megszakítani, majd újra csatlakoztatni az alkalmazást
Csak néhány termék van szinkronizálva
- Ellenőrizze, hogy a termékei közzétéve és aktívak-e a Shopify-ban
- A vázlat vagy archivált termékek nem biztos, hogy szerepelnek a szinkronizálásban
- Nagy katalógusok teljes szinkronizálása több percet is igénybe vehet
A szinkronizálás megakadt
- Nagy termékkatalógusokat csoportokban szinkronizálnak — ez néhány percet is igénybe vehet
- Ellenőrizze a szinkronizálási tevékenységi naplót az AI SmartTalk irányítópulton a haladási frissítésekért
- Ha megmarad a megakadás, próbáljon meg új szinkronizálást indítani
Teljesítmény
Az alkalmazás lelassítja a boltomat
- Az AI SmartTalk chatbot aszinkron módon töltődik be, és nem szabad, hogy befolyásolja a boltja oldalának betöltési sebességét
- Ha problémákat tapasztal, ellenőrizze, hogy van-e konfliktus más alkalmazásokkal
- Győződjön meg arról, hogy a Shopify sablonja naprakész
A chatbot widget lassan töltődik be
- Ellenőrizze az internetkapcsolat sebességét
- A widget teljesítményoptimalizált, de nagyon lassú kapcsolatokon kissé tovább tarthat
- Győződjön meg arról, hogy egyetlen böngészőbővítmény sem blokkolja a widget scriptet
További segítségre van szüksége?
Ha a problémája nem szerepel itt:
- Ellenőrizze az AI SmartTalk irányítópultját hibajelzések vagy figyelmeztetések miatt
- Tekintse át az alkalmazás állapotát a Shopify adminisztrációs felületén az Alkalmazások menüpont alatt
- Lépjen kapcsolatba támogató csapatunkkal a contact+support@aismarttalk.tech címen