Řešení problémů
Běžné problémy a řešení pro aplikaci AI SmartTalk pro Shopify.
Instalace
Aplikace se nenainstaluje
- Zkontrolujte svůj plán Shopify: Ujistěte se, že váš plán Shopify podporuje aplikace třetích stran
- Zkontrolujte oprávnění: Potřebujete administrátorský přístup k instalaci aplikací ve vašem obchodě Shopify
- Zkuste jiný prohlížeč: Některé rozšíření prohlížeče mohou zasahovat do instalačního procesu aplikace Shopify
Aplikace se nainstalovala, ale neobjevuje se
- Obnovte svou administrační stránku Shopify
- Přejděte na Aplikace v postranním panelu administrace Shopify — AI SmartTalk by měl být uveden tam
- Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit do administrace Shopify
Připojení
Tlačítko "Připojit se k AI SmartTalk" nefunguje
- Zkontrolujte odchozí HTTPS: Váš prohlížeč musí povolit připojení k
aismarttalk.tech - Zkontrolujte blokování vyskakovacích oken: Proces OAuth se může otevřít v novém okně — ujistěte se, že váš prohlížeč ho neblokuje
- Deaktivujte rozšíření prohlížeče: Blokátory reklam nebo rozšíření pro ochranu soukromí mohou zasahovat do procesu OAuth
Připojení se přesměrovává, ale nic se neděje
- OAuth token je platný po dobu 10 minut. Pokud jste čekali příliš dlouho, zkuste se odpojit a znovu připojit
- Vymažte cookies ve svém prohlížeči a zkuste to znovu
Multi-site: obchod se zobrazuje jako "Odpojeno"
- Každý obchod potřebuje své vlastní OAuth připojení. Přejděte do postiženého obchodu Shopify a otevřete aplikaci AI SmartTalk pro opětovné připojení
- Ujistěte se, že každý obchod má odlišnou doménu Shopify
Chatbot
Chatbot se na mém obchodě neobjevuje
- Zkontrolujte stav aplikace: Ujistěte se, že je aplikace AI SmartTalk nainstalována a připojena (zelená ikona stavu)
- Zkontrolujte výběr asistenta: Ujistěte se, že je vybrán a uložen AI asistent
- Zkontrolujte vložení aplikace: V administraci Shopify přejděte na Online obchod > Šablony > Přizpůsobit > Vložení aplikací a ujistěte se, že je AI SmartTalk povoleno
- Vymažte mezipaměti: Vymažte mezipaměť prohlížeče nebo zkuste v inkognito okně
Chatbot se zobrazuje, ale nereaguje
- Ověřte, že vaše předplatné AI SmartTalk je aktivní
- Zkontrolujte, že je vybraný asistent správně nakonfigurován ve vašem ovládacím panelu AI SmartTalk
- Zkontrolujte konzoli vývojáře vašeho prohlížeče na chyby JavaScriptu
Synchronizace
Synchronizace produktů nezačíná nebo selhává
- Zkontrolujte, zda je vaše internetové připojení stabilní
- Ověřte, že je aplikace správně připojena (zelená ikona stavu na ovládacím panelu)
- Zkuste aplikaci odpojit a znovu připojit
Synchronizují se pouze některé produkty
- Zkontrolujte, zda jsou vaše produkty publikovány a aktivní v Shopify
- Návrhové nebo archivované produkty nemusí být zahrnuty do synchronizace
- Velké katalogy mohou trvat několik minut, než se plně synchronizují
Synchronizace se zdá být zaseknutá
- Velké produktové katalogy se synchronizují po dávkách — to může trvat několik minut
- Zkontrolujte protokol aktivity synchronizace na ovládacím panelu AI SmartTalk pro aktualizace pokroku
- Pokud zůstane zaseknutá, zkuste spustit novou synchronizaci
Výkon
Aplikace zpomaluje můj obchod
- Chatbot AI SmartTalk se načítá asynchronně a neměl by ovlivnit rychlost načítání stránek vašeho obchodu
- Pokud máte problémy, zkontrolujte konflikty s jinými aplikacemi
- Ujistěte se, že je vaše šablona Shopify aktuální
Widget chatbota se načítá pomalu
- Zkontrolujte rychlost vašeho internetového připojení
- Widget je optimalizován pro výkon, ale na velmi pomalých připojeních může trvat o něco déle
- Ujistěte se, že žádná rozšíření prohlížeče neblokují skript widgetu
Stále potřebujete pomoc?
Pokud váš problém není zde pokryt:
- Zkontrolujte ovládací panel AI SmartTalk pro chybová hlášení nebo upozornění
- Zkontrolujte stav aplikace ve vaší administraci Shopify pod Aplikace
- Kontaktujte náš tým podpory na contact+support@aismarttalk.tech