Dépannage
Problèmes courants et solutions pour l'application AI SmartTalk Shopify.
Installation
L'application ne s'installe pas
- Vérifiez votre plan Shopify : Assurez-vous que votre plan Shopify prend en charge les applications tierces
- Vérifiez les autorisations : Vous avez besoin d'un accès administrateur pour installer des applications sur votre boutique Shopify
- Essayez un autre navigateur : Certaines extensions de navigateur peuvent interférer avec le processus d'installation de l'App Store Shopify
L'application est installée mais n'apparaît pas
- Rafraîchissez votre page d'administration Shopify
- Allez dans Applications dans la barre latérale de votre administration Shopify — AI SmartTalk devrait y être listé
- Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre administration Shopify
Connexion
Le bouton "Se connecter avec AI SmartTalk" ne fonctionne pas
- Vérifiez HTTPS sortant : Votre navigateur doit autoriser les connexions à
aismarttalk.tech - Vérifiez les bloqueurs de pop-up : Le flux OAuth peut s'ouvrir dans une nouvelle fenêtre — assurez-vous que votre navigateur ne le bloque pas
- Désactivez les extensions de navigateur : Les bloqueurs de publicités ou les extensions de confidentialité peuvent interférer avec le flux OAuth
La connexion redirige mais rien ne se passe
- Le jeton OAuth est valide pendant 10 minutes. Si vous avez attendu trop longtemps, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter
- Effacez les cookies de votre navigateur et réessayez
Multi-site : une boutique apparaît comme "Déconnectée"
- Chaque boutique a besoin de sa propre connexion OAuth. Allez dans la boutique Shopify concernée et ouvrez l'application AI SmartTalk pour vous reconnecter
- Assurez-vous que chaque boutique a un domaine Shopify distinct
Chatbot
Le chatbot n'apparaît pas sur ma boutique
- Vérifiez l'état de l'application : Assurez-vous que l'application AI SmartTalk est installée et connectée (badge d'état vert)
- Vérifiez la sélection de l'assistant : Assurez-vous qu'un assistant AI est sélectionné et enregistré
- Vérifiez les intégrations d'application : Dans votre administration Shopify, allez dans Boutique en ligne > Thèmes > Personnaliser > Intégrations d'application et assurez-vous qu'AI SmartTalk est activé
- Effacez les caches : Effacez le cache de votre navigateur ou essayez dans une fenêtre de navigation privée
Le chatbot apparaît mais ne répond pas
- Vérifiez que votre abonnement AI SmartTalk est actif
- Assurez-vous que l'assistant sélectionné est correctement configuré dans votre tableau de bord AI SmartTalk
- Vérifiez la console de développement de votre navigateur pour des erreurs JavaScript
Synchronisation
La synchronisation des produits ne démarre pas ou échoue
- Vérifiez que votre connexion Internet est stable
- Vérifiez que l'application est correctement connectée (badge d'état vert sur le tableau de bord)
- Essayez de déconnecter puis de reconnecter l'application
Seuls certains produits sont synchronisés
- Vérifiez si vos produits sont publiés et actifs dans Shopify
- Les produits en brouillon ou archivés peuvent ne pas être inclus dans la synchronisation
- Les grands catalogues peuvent prendre plusieurs minutes pour se synchroniser complètement
La synchronisation semble bloquée
- Les grands catalogues de produits sont synchronisés par lots — cela peut prendre quelques minutes
- Vérifiez le journal d'activité de synchronisation sur le tableau de bord AI SmartTalk pour des mises à jour de progression
- Si cela reste bloqué, essayez de déclencher une nouvelle synchronisation
Performance
L'application ralentit ma boutique
- Le chatbot AI SmartTalk se charge de manière asynchrone et ne devrait pas affecter la vitesse de chargement des pages de votre boutique
- Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez les conflits avec d'autres applications
- Assurez-vous que votre thème Shopify est à jour
Le widget du chatbot se charge lentement
- Vérifiez la vitesse de votre connexion Internet
- Le widget est optimisé pour la performance mais peut prendre un peu plus de temps sur des connexions très lentes
- Assurez-vous qu'aucune extension de navigateur ne bloque le script du widget
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si votre problème n'est pas couvert ici :
- Vérifiez le tableau de bord AI SmartTalk pour des messages d'erreur ou des alertes
- Consultez l'état de l'application dans votre administration Shopify sous Applications
- Contactez notre équipe de support à contact+support@aismarttalk.tech