Probleemoplossing
Veelvoorkomende problemen en oplossingen voor de AI SmartTalk Shopify-app.
Installatie
De app wordt niet geïnstalleerd
- Controleer uw Shopify-plan: Zorg ervoor dat uw Shopify-plan ondersteuning biedt voor apps van derden
- Controleer de machtigingen: U heeft admin-toegang nodig om apps op uw Shopify-winkel te installeren
- Probeer een andere browser: Sommige browserextensies kunnen de installatieflow van de Shopify App Store verstoren
De app is geïnstalleerd, maar verschijnt niet
- Vernieuw uw Shopify-adminpagina
- Ga naar Apps in uw Shopify-admin zijbalk — AI SmartTalk zou daar vermeld moeten staan
- Probeer uit te loggen en opnieuw in te loggen op uw Shopify-admin
Verbinding
De knop "Verbind met AI SmartTalk" werkt niet
- Controleer uitgaande HTTPS: Uw browser moet verbindingen naar
aismarttalk.techtoestaan - Controleer pop-upblokkeringen: De OAuth-flow kan in een nieuw venster openen — zorg ervoor dat uw browser dit niet blokkeert
- Schakel browserextensies uit: Advertentieblokkeringen of privacy-extensies kunnen de OAuth-flow verstoren
Verbinding wordt omgeleid, maar er gebeurt niets
- De OAuth-token is 10 minuten geldig. Als u te lang heeft gewacht, probeer dan de verbinding te verbreken en opnieuw te verbinden
- Wis uw browsercookies en probeer het opnieuw
Multi-site: een winkel wordt weergegeven als "Verbonden"
- Elke winkel heeft zijn eigen OAuth-verbinding nodig. Ga naar de getroffen Shopify-winkel en open de AI SmartTalk-app om opnieuw te verbinden
- Zorg ervoor dat elke winkel een unieke Shopify-domeinnaam heeft
Chatbot
De chatbot verschijnt niet in mijn winkel
- Controleer de app-status: Zorg ervoor dat de AI SmartTalk-app is geïnstalleerd en verbonden is (groene statusbadge)
- Controleer de assistentselectie: Zorg ervoor dat een AI-assistent is geselecteerd en opgeslagen
- Controleer app-insluitingen: Ga in uw Shopify-admin naar Online Winkel > Thema's > Aanpassen > App-insluitingen en zorg ervoor dat AI SmartTalk is ingeschakeld
- Wis caches: Wis uw browsercache of probeer het in een incognito-venster
De chatbot verschijnt, maar reageert niet
- Controleer of uw AI SmartTalk-abonnement actief is
- Controleer of de geselecteerde assistent correct is geconfigureerd in uw AI SmartTalk-dashboard
- Controleer de ontwikkelaarsconsole van uw browser op JavaScript-fouten
Synchronisatie
Productsync start niet of faalt
- Controleer of uw internetverbinding stabiel is
- Controleer of de app correct is verbonden (groene statusbadge op het dashboard)
- Probeer de app te ontkoppelen en opnieuw te verbinden
Slechts enkele producten worden gesynchroniseerd
- Controleer of uw producten gepubliceerd en actief zijn in Shopify
- Concept- of gearchiveerde producten worden mogelijk niet opgenomen in de synchronisatie
- Grote catalogi kunnen enkele minuten duren om volledig te synchroniseren
Synchronisatie lijkt vast te zitten
- Grote productcatalogi worden in batches gesynchroniseerd — dit kan enkele minuten duren
- Controleer het synchronisatie-activiteitslogboek op het AI SmartTalk-dashboard voor voortgangsupdates
- Als het vast blijft zitten, probeer dan een nieuwe synchronisatie te starten
Prestaties
De app vertraagt mijn winkel
- De AI SmartTalk-chatbot laadt asynchroon en zou de laadsnelheid van uw winkelpagina niet moeten beïnvloeden
- Als u problemen ondervindt, controleer dan op conflicten met andere apps
- Zorg ervoor dat uw Shopify-thema up-to-date is
De chatbot-widget laadt langzaam
- Controleer de snelheid van uw internetverbinding
- De widget is geoptimaliseerd voor prestaties, maar kan iets langer duren op zeer trage verbindingen
- Zorg ervoor dat er geen browserextensies zijn die het widgetscript blokkeren
Heeft u nog hulp nodig?
Als uw probleem hier niet wordt behandeld:
- Controleer het AI SmartTalk-dashboard op foutmeldingen of waarschuwingen
- Controleer de app-status in uw Shopify-admin onder Apps
- Neem contact op met ons ondersteuningsteam via contact+support@aismarttalk.tech