استكشاف الأخطاء وإصلاحها
المشكلات الشائعة والحلول لتطبيق AI SmartTalk على Shopify.
التثبيت
التطبيق لا يتم تثبيته
- تحقق من خطة Shopify الخاصة بك: تأكد من أن خطة Shopify الخاصة بك تدعم التطبيقات الخارجية
- تحقق من الأذونات: تحتاج إلى وصول إداري لتثبيت التطبيقات على متجرك في Shopify
- جرب متصفحًا مختلفًا: قد تتداخل بعض ملحقات المتصفح مع عملية تثبيت متجر تطبيقات Shopify
تم تثبيت التطبيق ولكن لا يظهر
- قم بتحديث صفحة إدارة Shopify الخاصة بك
- انتقل إلى التطبيقات في شريط جانبي إدارة Shopify — يجب أن يكون AI SmartTalk مدرجًا هناك
- حاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى إدارة Shopify الخاصة بك
الاتصال
زر "الاتصال بـ AI SmartTalk" لا يعمل
- تحقق من HTTPS الصادر: يجب أن يسمح متصفحك بالاتصالات إلى
aismarttalk.tech - تحقق من حظر النوافذ المنبثقة: قد تفتح عملية OAuth في نافذة جديدة — تأكد من أن متصفحك لا يمنعها
- تعطيل ملحقات المتصفح: قد تتداخل مانعات الإعلانات أو ملحقات الخصوصية مع عملية OAuth
إعادة التوجيه للاتصال ولكن لا يحدث شيء
- رمز OAuth صالح لمدة 10 دقائق. إذا انتظرت طويلاً، حاول فصل الاتصال وإعادة الاتصال
- امسح ملفات تعريف الارتباط في متصفحك وحاول مرة أخرى
متعدد المواقع: يظهر متجر كـ "غير متصل"
- يحتاج كل متجر إلى اتصال OAuth خاص به. انتقل إلى متجر Shopify المتأثر وافتح تطبيق AI SmartTalk لإعادة الاتصال
- تأكد من أن كل متجر لديه نطاق Shopify مميز
الدردشة الآلية
الدردشة الآلية لا تظهر في متجري
- تحقق من حالة التطبيق: تأكد من أن تطبيق AI SmartTalk مثبت ومتصلة (شعار الحالة باللون الأخضر)
- تحقق من اختيار المساعد: تأكد من اختيار مساعد AI وحفظه
- تحقق من تضمينات التطبيق: في إدارة Shopify الخاصة بك، انتقل إلى المتجر الإلكتروني > القوال ب > تخصيص > تضمينات التطبيق وتأكد من تمكين AI SmartTalk
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت: امسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفحك أو جرب في نافذة التصفح المتخفي
الدردشة الآلية تظهر ولكن لا تستجيب
- تحقق من أن اشتراكك في AI SmartTalk نشط
- تحقق من أن المساعد المحدد تم تكوينه بشكل صحيح في لوحة معلومات AI SmartTalk الخاصة بك
- تحقق من وحدة التحكم الخاصة بمطور المتصفح لديك بحثًا عن أخطاء JavaScript
المزامنة
مزامنة المنتجات لا تبدأ أو تفشل
- تحقق من أن اتصال الإنترنت لديك مستقر
- تحقق من أن التطبيق متصل بشكل صحيح (شعار الحالة باللون الأخضر على لوحة المعلومات)
- حاول فصل الاتصال وإعادة الاتصال بالتطبيق
يتم مزامنة بعض المنتجات فقط
- تحقق مما إذا كانت منتجاتك منشورة ونشطة في Shopify
- قد لا يتم تضمين المنتجات المسودة أو المؤرشفة في المزامنة
- قد تستغرق الكتالوجات الكبيرة عدة دقائق للمزامنة بالكامل
يبدو أن المزامنة عالقة
- يتم مزامنة الكتالوجات الكبيرة من المنتجات على دفعات — قد يستغرق ذلك بضع دقائق
- تحقق من سجل نشاط المزامنة على لوحة معلومات AI SmartTalk للحصول على تحديثات حول التقدم
- إذا ظلت عالقة، حاول بدء مزامنة جديدة
الأداء
التطبيق يبطئ متجري
- يتم تحميل دردشة AI SmartTalk بشكل غير متزامن ويجب ألا يؤثر على سرعة تحميل صفحة متجرك
- إذا واجهت مشكلات، تحقق من وجود تعارضات مع تطبيقات أخرى
- تأكد من أن قالب Shopify الخاص بك محدث
تحميل أداة الدردشة ببطء
- تحقق من سرعة اتصال الإنترنت لديك
- الأداة مُحسّنة للأداء ولكن قد تستغرق وقتًا أطول قليلاً على الاتصالات البطيئة جدًا
- تأكد من عدم وجود ملحقات متصفح تمنع تحميل سكربت الأداة
لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
إذا لم يتم تناول مشكلتك هنا:
- تحقق من لوحة معلومات AI SmartTalk للحصول على رسائل خطأ أو تنبيهات
- راجع حالة التطبيق في إدارة Shopify الخاصة بك تحت التطبيقات
- اتصل بفريق الدعم لدينا على contact+support@aismarttalk.tech