Depanare
Probleme comune și soluții pentru aplicația AI SmartTalk Shopify.
Instalare
Aplicația nu se instalează
- Verificați planul dvs. Shopify: Asigurați-vă că planul dvs. Shopify suportă aplicații de terță parte
- Verificați permisiunile: Aveți nevoie de acces de administrator pentru a instala aplicații pe magazinul dvs. Shopify
- Încercați un alt browser: Unele extensii de browser pot interfera cu fluxul de instalare al Shopify App Store
Aplicația s-a instalat, dar nu apare
- Actualizați pagina de administrare Shopify
- Accesați Aplicații în bara laterală de administrare Shopify — AI SmartTalk ar trebui să fie listat acolo
- Încercați să vă deconectați și să vă reconectați la administrarea Shopify
Conexiune
Butonul "Conectare cu AI SmartTalk" nu funcționează
- Verificați HTTPS-ul de ieșire: Browserul dvs. trebuie să permită conexiuni la
aismarttalk.tech - Verificați blocatoarele de pop-up: Fluxul OAuth poate deschide o fereastră nouă — asigurați-vă că browserul dvs. nu o blochează
- Dezactivați extensiile browserului: Blocatoarele de reclame sau extensiile de confidențialitate pot interfera cu fluxul OAuth
Conexiunea se redirecționează, dar nu se întâmplă nimic
- Tokenul OAuth este valid timp de 10 minute. Dacă ați așteptat prea mult, încercați să deconectați și să reconectați
- Ștergeți cookie-urile browserului și încercați din nou
Multi-site: un magazin apare ca "Deconectat"
- Fiecare magazin are nevoie de propria conexiune OAuth. Accesați magazinul Shopify afectat și deschideți aplicația AI SmartTalk pentru a reconecta
- Asigurați-vă că fiecare magazin are un domeniu Shopify distinct
Chatbot
Chatbotul nu apare pe magazinul meu
- Verificați starea aplica ției: Asigurați-vă că aplicația AI SmartTalk este instalată și conectată (insigna de stare verde)
- Verificați selecția asistentului: Asigurați-vă că un asistent AI este selectat și salvat
- Verificați încorporările aplicației: În administrarea Shopify, accesați Magazin online > Teme > Personalizați > Încorporări aplicație și asigurați-vă că AI SmartTalk este activat
- Ștergeți cache-urile: Ștergeți cache-ul browserului sau încercați într-o fereastră incognito
Chatbotul apare, dar nu răspunde
- Verificați că abonamentul dvs. AI SmartTalk este activ
- Verificați că asistentul selectat este configurat corect în tabloul de bord AI SmartTalk
- Verificați consola de dezvoltare a browserului pentru erori JavaScript
Sincronizare
Sincronizarea produselor nu începe sau eșuează
- Verificați dacă conexiunea dvs. la internet este stabilă
- Verificați că aplicația este conectată corect (insigna de stare verde pe tabloul de bord)
- Încercați să deconectați și să reconectați aplicația
Numai unele produse sunt sincronizate
- Verificați dacă produsele dvs. sunt publicate și active în Shopify
- Produsele în draft sau arhivate pot să nu fie incluse în sincronizare
- Cataloagele mari pot dura câteva minute pentru a se sincroniza complet
Sincronizarea pare blocată
- Cataloagele mari de produse sunt sincronizate în loturi — acest lucru poate dura câteva minute
- Verificați jurnalul de activitate al sincronizării pe tabloul de bord AI SmartTalk pentru actualizări de progres
- Dacă rămâne blocat, încercați să declanșați o nouă sincronizare
Performanță
Aplicația încetinește magazinul meu
- Chatbotul AI SmartTalk se încarcă asincron și nu ar trebui să afecteze viteza de încărcare a paginilor magazinului dvs.
- Dacă întâmpinați probleme, verificați conflictele cu alte aplicații
- Asigurați-vă că tema dvs. Shopify este actualizată
Widgetul chatbot-ului se încarcă lent
- Verificați viteza conexiunii dvs. la internet
- Widgetul este optimizat pentru performanță, dar poate dura puțin mai mult pe conexiuni foarte lente
- Asigurați-vă că nicio extensie de browser nu blochează scriptul widgetului
Încă aveți nevoie de ajutor?
Dacă problema dvs. nu este acoperită aici:
- Verificați tabloul de bord AI SmartTalk pentru mesaje de eroare sau alerte
- Revizuiți starea aplicației în administrarea Shopify sub Aplicații
- Contactați echipa noastră de suport la contact+support@aismarttalk.tech