Felsökning
Vanliga problem och lösningar för AI SmartTalk Shopify-appen.
Installation
Appen går inte att installera
- Kontrollera din Shopify-plan: Se till att din Shopify-plan stöder tredjepartsappar
- Kontrollera behörigheter: Du behöver administratörsbehörighet för att installera appar på din Shopify-butik
- Prova en annan webbläsare: Vissa webbläsartillägg kan störa installationsflödet för Shopify App Store
Appen installerades men visas inte
- Uppdatera din Shopify-administrationssida
- Gå till Appar i din Shopify-administrationssidopanel — AI SmartTalk bör listas där
- Försök logga ut och logga in igen på din Shopify-administrationssida
Anslutning
"Anslut med AI SmartTalk"-knappen fungerar inte
- Kontrollera utgående HTTPS: Din webbläsare måste tillåta anslutningar till
aismarttalk.tech - Kontrollera popup-blockerare: OAuth-flödet kan öppnas i ett nytt fönster — se till att din webbläsare inte blockerar det
- Inaktivera webbläsartillägg: Annonsblockerare eller integritetstillägg kan störa OAuth-flödet
Anslutning omdirigerar men inget händer
- OAuth-token är giltig i 10 minuter. Om du har väntat för länge, försök koppla bort och koppla upp igen
- Rensa dina webbläsarcookies och försök igen
Multi-site: en butik visas som "Frånkopplad"
- Varje butik behöver sin egen OAuth-anslutning. Gå till den berörda Shopify-butiken och öppna AI SmartTalk-appen för att återansluta
- Se till att varje butik har en distinkt Shopify-domän
Chatbot
Chatboten visas inte i min butik
- Kontrollera appstatus: Se till att AI SmartTalk-appen är installerad och ansluten (grön statusbadge)
- Kontrollera assistentval: Se till att en AI-assistent är vald och sparad
- Kontrollera appinbäddningar: I din Shopify-administration, gå till Onlinebutik > Teman > Anpassa > Appinbäddningar och se till att AI SmartTalk är aktiverad
- Rensa cache: Rensa din webbläsares cache eller försök i ett inkognitofönster
Chatboten visas men svarar inte
- Verifiera att din AI SmartTalk-prenumeration är aktiv
- Kontrollera att den valda assistenten är korrekt konfigurerad i din AI SmartTalk-instrumentpanel
- Kontrollera din webbläsares utvecklarkonsol för JavaScript-fel
Synchronisering
Produktsynkronisering startar inte eller misslyckas
- Kontrollera att din internetanslutning är stabil
- Verifiera att appen är korrekt ansluten (grön statusbadge på instrumentpanelen)
- Försök koppla bort och koppla upp appen igen
Endast vissa produkter synkroniseras
- Kontrollera om dina produkter är publicerade och aktiva i Shopify
- Utkast eller arkiverade produkter kanske inte ingår i synkroniseringen
- Stora kataloger kan ta flera minuter att synkronisera helt
Synkronisering verkar fastna
- Stora produktkataloger synkroniseras i batchar — detta kan ta några minuter
- Kontrollera synkroniseringsaktivitetsloggen på AI SmartTalk-instrumentpanelen för uppdateringar om framsteg
- Om det förblir fast, försök att utlösa en ny synkronisering
Prestanda
Appen saktar ner min butik
- AI SmartTalk-chatboten laddas asynkront och bör inte påverka din butiks sidladdningshastighet
- Om du upplever problem, kontrollera om det finns konflikter med andra appar
- Se till att ditt Shopify-tema är uppdaterat
Chatbot-widgeten laddas långsamt
- Kontrollera din internetanslutningshastighet
- Widgeten är optimerad för prestanda men kan ta något längre tid på mycket långsamma anslutningar
- Se till att inga webbläsartillägg blockerar widgetscriptet
Behöver du fortfarande hjälp?
Om ditt problem inte täcks här:
- Kontrollera AI SmartTalk-instrumentpanelen för felmeddelanden eller varningar
- Granska appstatusen i din Shopify-administration under Appar
- Kontakta vårt supportteam på contact+support@aismarttalk.tech