Solução de Problemas
Problemas comuns e soluções para o aplicativo AI SmartTalk do Shopify.
Instalação
O aplicativo não instala
- Verifique seu plano Shopify: Certifique-se de que seu plano Shopify suporta aplicativos de terceiros
- Verifique as permissões: Você precisa de acesso de administrador para instalar aplicativos em sua loja Shopify
- Tente um navegador diferente: Algumas extensões de navegador podem interferir no fluxo de instalação da Shopify App Store
O aplicativo foi instalado, mas não aparece
- Atualize sua página de administração do Shopify
- Vá para Apps na barra lateral de administração do Shopify — AI SmartTalk deve estar listado lá
- Tente sair e entrar novamente na sua administração do Shopify
Conexão
O botão "Conectar com AI SmartTalk" não funciona
- Verifique o HTTPS de saída: Seu navegador deve permitir conexões para
aismarttalk.tech - Verifique bloqueadores de pop-up: O fluxo de OAuth pode abrir em uma nova janela — certifique-se de que seu navegador não está bloqueando
- Desative extensões do navegador: Bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade podem interferir no fluxo de OAuth
A conexão redireciona, mas nada acontece
- O token OAuth é válido por 10 minutos. Se você esperou muito tempo, tente desconectar e reconectar
- Limpe os cookies do seu navegador e tente novamente
Multi-site: uma loja aparece como "Desconectada"
- Cada loja precisa de sua própria conexão OAuth. Vá para a loja Shopify afetada e abra o aplicativo AI SmartTalk para reconectar
- Certifique-se de que cada loja tenha um domínio Shopify distinto
Chatbot
O chatbot não aparece na minha loja
- Verifique o status do aplicativo: Certifique-se de que o aplicativo AI SmartTalk está instalado e conectado (insígnia de status verde)
- Verifique a seleção do assistente: Certifique-se de que um assistente de IA está selecionado e salvo
- Verifique as incorporações do aplicativo: Na sua administração do Shopify, vá para Loja Online > Temas > Personalizar > Incorporações de aplicativos e certifique-se de que o AI SmartTalk está habilitado
- Limpe caches: Limpe o cache do seu navegador ou tente em uma janela anônima
O chatbot aparece, mas não responde
- Verifique se sua assinatura do AI SmartTalk está ativa
- Verifique se o assistente selecionado está configurado corretamente no seu painel do AI SmartTalk
- Verifique o console de desenvolvedor do seu navegador em busca de erros de JavaScript
Sincronização
A sincronização de produtos não inicia ou falha
- Verifique se sua conexão com a internet está estável
- Verifique se o aplicativo está devidamente conectado (insígnia de status verde no painel)
- Tente desconectar e reconectar o aplicativo
Apenas alguns produtos estão sincronizados
- Verifique se seus produtos estão publicados e ativos no Shopify
- Produtos em rascunho ou arquivados podem não ser incluídos na sincronização
- Catálogos grandes podem levar vários minutos para sincronizar completamente
A sincronização parece travada
- Catálogos grandes de produtos são sincronizados em lotes — isso pode levar alguns minutos
- Verifique o log de atividade de sincronização no painel do AI SmartTalk para atualizações de progresso
- Se continuar travado, tente acionar uma nova sincronização
Desempenho
O aplicativo desacelera minha loja
- O chatbot AI SmartTalk carrega de forma assíncrona e não deve impactar a velocidade de carregamento da página da sua loja
- Se você estiver enfrentando problemas, verifique conflitos com outros aplicativos
- Certifique-se de que seu tema Shopify está atualizado
O widget do chatbot carrega lentamente
- Verifique a velocidade da sua conexão com a internet
- O widget é otimizado para desempenho, mas pode demorar um pouco mais em conexões muito lentas
- Certifique-se de que nenhuma extensão do navegador está bloqueando o script do widget
Ainda precisa de ajuda?
Se seu problema não estiver coberto aqui:
- Verifique o painel do AI SmartTalk em busca de mensagens de erro ou alertas
- Revise o status do aplicativo na sua administração do Shopify em Apps
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail contact+support@aismarttalk.tech