Solución de problemas
Problemas comunes y soluciones para la aplicación AI SmartTalk de Shopify.
Instalación
La aplicación no se instala
- Verifica tu plan de Shopify: Asegúrate de que tu plan de Shopify soporte aplicaciones de terceros
- Verifica los permisos: Necesitas acceso de administrador para instalar aplicaciones en tu tienda Shopify
- Prueba con otro navegador: Algunas extensiones de navegador pueden interferir con el flujo de instalación de la tienda de aplicaciones de Shopify
La aplicación se instaló pero no aparece
- Actualiza tu página de administración de Shopify
- Ve a Apps en la barra lateral de administración de Shopify — AI SmartTalk debería estar listado allí
- Intenta cerrar sesión y volver a iniciar sesión en tu administración de Shopify
Conexión
El botón "Conectar con AI SmartTalk" no funciona
- Verifica HTTPS saliente: Tu navegador debe permitir conexiones a
aismarttalk.tech - Verifica los bloqueadores de ventanas emergentes: El flujo de OAuth puede abrirse en una nueva ventana — asegúrate de que tu navegador no lo esté bloqueando
- Desactiva las extensiones del navegador: Los bloqueadores de anuncios o las extensiones de privacidad pueden interferir con el flujo de OAuth
La conexión redirige pero no pasa nada
- El token de OAuth es válido por 10 minutos. Si esperaste demasiado, intenta desconectar y volver a conectar
- Borra las cookies de tu navegador e intenta de nuevo
Multi-sitio: una tienda aparece como "Desconectada"
- Cada tienda necesita su propia conexión OAuth. Ve a la tienda Shopify afectada y abre la aplicación AI SmartTalk para reconectar
- Asegúrate de que cada tienda tenga un dominio Shopify distinto
Chatbot
El chatbot no aparece en mi tienda
- Verifica el estado de la aplicación: Asegúrate de que la aplicación AI SmartTalk esté instalada y conectada (insignia de estado verde)
- Verifica la selección del asistente: Asegúrate de que un asistente de IA esté seleccionado y guardado
- Verifica las incrustaciones de la aplicación: En tu administración de Shopify, ve a Online Store > Themes > Customize > App embeds y asegúrate de que AI SmartTalk esté habilitado
- Borra cachés: Borra la caché de tu navegador o intenta en una ventana de incógnito
El chatbot aparece pero no responde
- Verifica que tu suscripción a AI SmartTalk esté activa
- Asegúrate de que el asistente seleccionado esté correctamente configurado en tu panel de control de AI SmartTalk
- Revisa la consola de desarrollador de tu navegador en busca de errores de JavaScript
Sincronización
La sincronización de productos no comienza o falla
- Verifica que tu conexión a internet sea estable
- Verifica que la aplicación esté correctamente conectada (insignia de estado verde en el panel)
- Intenta desconectar y volver a conectar la aplicación
Solo algunos productos están sincronizados
- Verifica si tus productos están publicados y activos en Shopify
- Los productos en borrador o archivados pueden no estar incluidos en la sincronización
- Los catálogos grandes pueden tardar varios minutos en sincronizarse completamente
La sincronización parece estar atascada
- Los catálogos de productos grandes se sincronizan en lotes — esto puede tardar unos minutos
- Revisa el registro de actividad de sincronización en el panel de AI SmartTalk para actualizaciones de progreso
- Si sigue atascada, intenta activar una nueva sincronización
Rendimiento
La aplicación ralentiza mi tienda
- El chatbot de AI SmartTalk se carga de forma asíncrona y no debería afectar la velocidad de carga de la página de tu tienda
- Si experimentas problemas, verifica si hay conflictos con otras aplicaciones
- Asegúrate de que tu tema de Shopify esté actualizado
El widget del chatbot se carga lentamente
- Verifica la velocidad de tu conexión a internet
- El widget está optimizado para rendimiento, pero puede tardar un poco más en conexiones muy lentas
- Asegúrate de que ninguna extensión del navegador esté bloqueando el script del widget
¿Aún necesitas ayuda?
Si tu problema no está cubierto aquí:
- Revisa el panel de AI SmartTalk en busca de mensajes de error o alertas
- Revisa el estado de la aplicación en tu administración de Shopify bajo Apps
- Contacta a nuestro equipo de soporte en contact+support@aismarttalk.tech