Fehlersuche
Häufige Probleme und Lösungen für die AI SmartTalk Shopify-App.
Installation
Die App lässt sich nicht installieren
- Überprüfen Sie Ihren Shopify-Plan: Stellen Sie sicher, dass Ihr Shopify-Plan Drittanbieter-Apps unterstützt.
- Überprüfen Sie die Berechtigungen: Sie benötigen Administratorzugang, um Apps in Ihrem Shopify-Shop zu installieren.
- Versuchen Sie einen anderen Browser: Einige Browsererweiterungen können den Installationsprozess im Shopify App Store stören.
Die App wurde installiert, erscheint aber nicht
- Aktualisieren Sie Ihre Shopify-Admin-Seite.
- Gehen Sie zu Apps in Ihrer Shopify-Admin-Seitenleiste — AI SmartTalk sollte dort aufgeführt sein.
- Versuchen Sie, sich aus Ihrem Shopify-Admin ab- und wieder anzumelden.
Verbindung
Der Button "Mit AI SmartTalk verbinden" funktioniert nicht
- Überprüfen Sie den ausgehenden HTTPS: Ihr Browser muss Verbindungen zu
aismarttalk.techzulassen. - Überprüfen Sie die Pop-up-Blocker: Der OAuth-Prozess kann in einem neuen Fenster geöffnet werden — stellen Sie sicher, dass Ihr Browser dies nicht blockiert.
- Deaktivieren Sie Browsererweiterungen: Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterungen können den OAuth-Prozess stören.
Verbindung leitet um, aber es passiert nichts
- Das OAuth-Token ist 10 Minuten gültig. Wenn Sie zu lange gewartet haben, versuchen Sie, die Verbindung zu trennen und erneut herzustellen.
- Löschen Sie die Cookies Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
Multi-Store: Ein Shop wird als "Getrennt" angezeigt
- Jeder Shop benötigt eine eigene OAuth-Verbindung. Gehen Sie zu dem betroffenen Shopify-Shop und öffnen Sie die AI SmartTalk-App, um die Verbindung wiederherzustellen.
- Stellen Sie sicher, dass jeder Shop eine eigene Shopify-Domain hat.
Chatbot
Der Chatbot erscheint nicht in meinem Shop
- Überprüfen Sie den App-Status: Stellen Sie sicher, dass die AI SmartTalk-App installiert und verbunden ist (grünes Statussymbol).
- Überprüfen Sie die Assistentenauswahl: Stellen Sie sicher, dass ein AI-Assistent ausgewählt und gespeichert ist.
- Überprüfen Sie die App-Integrationen: Gehen Sie in Ihrem Shopify-Admin zu Online-Shop > Themes > Anpassen > App-Integrationen und stellen Sie sicher, dass AI SmartTalk aktiviert ist.
- Caches leeren: Leeren Sie den Cache Ihres Browsers oder versuchen Sie es im Inkognito-Fenster.
Der Chatbot erscheint, reagiert aber nicht
- Überprüfen Sie, ob Ihr AI SmartTalk-Abonnement aktiv ist.
- Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Assistent in Ihrem AI SmartTalk-Dashboard richtig konfiguriert ist.
- Überprüfen Sie die Entwicklertools Ihres Browsers auf JavaScript-Fehler.
Synchronisierung
Die Produktsynchronisierung startet nicht oder schlägt fehl
- Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung stabil ist.
- Vergewissern Sie sich, dass die App ordnungsgemäß verbunden ist (grünes Statussymbol im Dashboard).
- Versuchen Sie, die App zu trennen und erneut zu verbinden.
Nur einige Produkte werden synchronisiert
- Überprüfen Sie, ob Ihre Produkte in Shopify veröffentlicht und aktiv sind.
- Entwurf oder archivierte Produkte sind möglicherweise nicht in der Synchronisierung enthalten.
- Große Kataloge können mehrere Minuten benötigen, um vollständig synchronisiert zu werden.
Synchronisierung scheint festzustecken
- Große Produktkataloge werden in Chargen synchronisiert — dies kann einige Minuten dauern.
- Überprüfen Sie das Synchronisierungsaktivitätsprotokoll auf dem AI SmartTalk-Dashboard auf Fortschrittsupdates.
- Wenn es weiterhin feststeckt, versuchen Sie, eine neue Synchronisierung auszulösen.
Leistung
Die App verlangsamt meinen Shop
- Der AI SmartTalk-Chatbot lädt asynchron und sollte die Ladegeschwindigkeit Ihrer Shop-Seite nicht beeinträchtigen.
- Wenn Sie Probleme haben, überprüfen Sie auf Konflikte mit anderen Apps.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Shopify-Theme auf dem neuesten Stand ist.
Das Chatbot-Widget lädt langsam
- Überprüfen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung.
- Das Widget ist für die Leistung optimiert, kann jedoch bei sehr langsamen Verbindungen etwas länger dauern.
- Stellen Sie sicher, dass keine Browsererweiterungen das Widget-Skript blockieren.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Wenn Ihr Problem hier nicht behandelt wird:
- Überprüfen Sie das AI SmartTalk-Dashboard auf Fehlermeldungen oder Warnungen.
- Überprüfen Sie den App-Status in Ihrem Shopify-Admin unter Apps.
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter contact+support@aismarttalk.tech