Odstraňovanie problémov
Bežné problémy a riešenia pre aplikáciu AI SmartTalk na Shopify.
Inštalácia
Aplikácia sa nenainštalovala
- Skontrolujte svoj plán Shopify: Uistite sa, že váš plán Shopify podporuje aplikácie tretích strán
- Skontrolujte povolenia: Potrebujete administrátorské práva na inštaláciu aplikácií vo vašom obchode Shopify
- Skúste iný prehliadač: Niektoré rozšírenia prehliadača môžu zasahovať do inštalačného procesu aplikácie Shopify App Store
Aplikácia sa nainštalovala, ale neobjavuje sa
- Obnovte svoju administrátorskú stránku Shopify
- Prejdite na Aplikácie v bočnom paneli administrácie Shopify — AI SmartTalk by tam mal byť uvedený
- Skúste sa odhlásiť a prihlásiť späť do administrácie Shopify
Pripojenie
Tlačidlo "Pripojiť sa k AI SmartTalk" nefunguje
- Skontrolujte odchádzajúce HTTPS: Váš prehliadač musí povoliť pripojenia na
aismarttalk.tech - Skontrolujte blokátory vyskakovacích okien: Proces OAuth sa môže otvoriť v novom okne — uistite sa, že váš prehliadač ho neblokuje
- Deaktivujte roz šírenia prehliadača: Blokátory reklám alebo rozšírenia na ochranu súkromia môžu zasahovať do procesu OAuth
Pripojenie sa presmeruje, ale nič sa nedeje
- OAuth token je platný 10 minút. Ak ste čakali príliš dlho, skúste sa odpojiť a znova pripojiť
- Vymažte cookies vo vašom prehliadači a skúste to znova
Viacero stránok: obchod sa zobrazuje ako "Odpojený"
- Každý obchod potrebuje svoje vlastné OAuth pripojenie. Prejdite do postihnutého obchodu Shopify a otvorte aplikáciu AI SmartTalk, aby ste sa znova pripojili
- Uistite sa, že každý obchod má odlišnú doménu Shopify
Chatbot
Chatbot sa neobjavuje v mojom obchode
- Skontrolujte stav aplikácie: Uistite sa, že aplikácia AI SmartTalk je nainštalovaná a pripojená (zelená stavová nálepka)
- Skontrolujte výber asistenta: Uistite sa, že je vybraný a uložený AI asistent
- Skontrolujte vloženia aplikácie: Vo vašej administrácii Shopify prejdite na Online obchod > Témy > Prispôsobiť > Vloženia aplikácií a uistite sa, že AI SmartTalk je povolený
- Vymažte cache: Vymažte cache vo vašom prehliadači alebo skúste v inkognito okne
Chatbot sa objavuje, ale nereaguje
- Overte, že váš predplatný plán AI SmartTalk je aktívny
- Skontrolujte, či je vybraný asistent správne nakonfigurovaný vo vašom ovládacom paneli AI SmartTalk
- Skontrolujte konzolu vývojára vo vašom prehliadači na chyby JavaScriptu
Synchronizácia
Synchronizácia produktov sa nezačína alebo zlyháva
- Skontrolujte, či je vaše internetové pripojenie stabilné
- Overte, že je aplikácia správne pripojená (zelená stavová nálepka na ovládacom paneli)
- Skúste aplikáciu odpojiť a znova pripojiť
Synchronizujú sa len niektoré produkty
- Skontrolujte, či sú vaše produkty publikované a aktívne v Shopify
- Návrhy alebo archivované produkty nemusia byť zahrnuté v synchronizácii
- Veľké katalógy môžu trvať niekoľko minút na úplnú synchronizáciu
Synchronizácia sa zdá byť zaseknutá
- Veľké produktové katalógy sa synchronizujú po dávkach — to môže trvať niekoľko minút
- Skontrolujte protokol činnosti synchronizácie na ovládacom paneli AI SmartTalk pre aktualizácie pokroku
- Ak zostane zaseknutá, skúste spustiť novú synchronizáciu
Výkon
Aplikácia spomaľuje môj obchod
- Chatbot AI SmartTalk sa načítava asynchrónne a nemal by ovplyvniť rýchlosť načítania stránok vášho obchodu
- Ak máte problémy, skontrolujte konflikty s inými aplikáciami
- Uistite sa, že vaša téma Shopify je aktuálna
Widget chatbota sa načítava pomaly
- Skontrolujte rýchlosť vášho internetového pripojenia
- Widget je optimalizovaný na výkon, ale na veľmi pomalých pripojeniach môže trvať o niečo dlhšie
- Uistite sa, že žiadne rozšírenia prehliadača neblokujú skript widgetu
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Ak váš problém nie je pokrytý tu:
- Skontrolujte ovládací panel AI SmartTalk pre chybové hlásenia alebo upozornenia
- Skontrolujte stav aplikácie vo vašej administrácii Shopify pod Aplikácie
- Kontaktujte náš podporný tím na contact+support@aismarttalk.tech