Feilsøking
Vanlige problemer og løsninger for AI SmartTalk Shopify-appen.
Installasjon
Appen vil ikke installeres
- Sjekk Shopify-planen din: Sørg for at Shopify-planen din støtter tredjepartsapper
- Sjekk tillatelser: Du trenger administratorrettigheter for å installere apper på Shopify-butikken din
- Prøv en annen nettleser: Noen nettleserutvidelser kan forstyrre installasjonsprosessen i Shopify App Store
Appen er installert, men vises ikke
- Oppdater Shopify-administrasjonssiden din
- Gå til Apper i sidepanelet til Shopify-administrasjonen din — AI SmartTalk bør være oppført der
- Prøv å logge ut og deretter inn igjen i Shopify-administrasjonen din
Tilkobling
"Koble til AI SmartTalk"-knappen fungerer ikke
- Sjekk utgående HTTPS: Nettleseren din må tillate tilkoblinger til
aismarttalk.tech - Sjekk popup-blokkere: OAuth-prosessen kan åpne i et nytt vindu — sørg for at nettleseren din ikke blokkerer det
- Deaktiver nettleserutvidelser: Annonseblokkere eller personvernutvidelser kan forstyrre OAuth-prosessen
Tilkoblingen omdirigerer, men ingenting skjer
- OAuth-tokenet er gyldig i 10 minutter. Hvis du har ventet for lenge, prøv å koble fra og deretter koble til igjen
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og prøv igjen
Multi-site: en butikk vises som "Frakoblet"
- Hver butikk trenger sin egen OAuth-tilkobling. Gå til den berørte Shopify-butikken og åpne AI SmartTalk-appen for å koble til igjen
- Sørg for at hver butikk har et distinkt Shopify-domene
Chatbot
Chatboten vises ikke i butikken min
- Sjekk appstatus: Sørg for at AI SmartTalk-appen er installert og tilkoblet (grønn statusmerke)
- Sjekk assistentvalg: Sørg for at en AI-assistent er valgt og lagret
- Sjekk appinnbygginger: I Shopify-administrasjonen din, gå til Nettbutikk > Temaer > Tilpass > Appinnbygginger og sørg for at AI SmartTalk er aktivert
- Tøm cacher: Tøm nettleserens cache eller prøv i et inkognitovindu
Chatboten vises, men svarer ikke
- Bekreft at abonnementet ditt på AI SmartTalk er aktivt
- Sjekk at den valgte assistenten er riktig konfigurert i AI SmartTalk-dashbordet ditt
- Sjekk nettleserens utviklerkonsoll for JavaScript-feil
Synkronisering
Produkt-synkronisering starter ikke eller feiler
- Sjekk at internettforbindelsen din er stabil
- Bekreft at appen er riktig tilkoblet (grønn statusmerke på dashbordet)
- Prøv å koble fra og deretter koble til appen igjen
Bare noen produkter blir synkronisert
- Sjekk om produktene dine er publisert og aktive i Shopify
- Utkast eller arkiverte produkter kan ikke være inkludert i synkroniseringen
- Store kataloger kan ta flere minutter å synkronisere helt
Synkronisering ser ut til å være fast
- Store produktkataloger synkroniseres i grupper — dette kan ta noen minutter
- Sjekk synkroniseringsaktivitetens logg på AI SmartTalk-dashbordet for oppdateringer om fremdrift
- Hvis det forblir fast, prøv å utløse en ny synkronisering
Ytelse
Appen bremser butikken min
- AI SmartTalk-chatboten lastes inn asynkront og bør ikke påvirke lastetiden for butikkens sider
- Hvis du opplever problemer, sjekk for konflikter med andre apper
- Sørg for at Shopify-temaet ditt er oppdatert
Chatbot-widgeten lastes sakte
- Sjekk hastigheten p å internettforbindelsen din
- Widgeten er optimalisert for ytelse, men kan ta litt lengre tid på veldig sakte forbindelser
- Sørg for at ingen nettleserutvidelser blokkerer widget-skriptet
Trenger du fortsatt hjelp?
Hvis problemet ditt ikke er dekket her:
- Sjekk AI SmartTalk-dashbordet for feilmeldinger eller varsler
- Gå gjennom appstatusen i Shopify-administrasjonen din under Apper
- Kontakt supportteamet vårt på contact+support@aismarttalk.tech