Rozwiązywanie problemów
Typowe problemy i rozwiązania dla aplikacji AI SmartTalk na Shopify.
Instalacja
Aplikacja nie chce się zainstalować
- Sprawdź swój plan Shopify: Upewnij się, że Twój plan Shopify obsługuje aplikacje firm trzecich
- Sprawdź uprawnienia: Musisz mieć dostęp administratora, aby zainstalować aplikacje w swoim sklepie Shopify
- Spróbuj innej przeglądarki: Niektóre rozszerzenia przeglądarki mogą zakłócać proces instalacji w Shopify App Store
Aplikacja zainstalowana, ale nie pojawia się
- Odśwież stronę administracyjną Shopify
- Przejdź do Aplikacje w pasku bocznym administracyjnym Shopify — AI SmartTalk powinien być tam wymieniony
- Spróbuj wylogować się i zalogować ponownie do swojego panelu administracyjnego Shopify
Połączenie
Przycisk "Połącz z AI SmartTalk" nie działa
- Sprawdź outbound HTTPS: Twoja przeglądarka musi zezwalać na połączenia z
aismarttalk.tech - Sprawdź blokery wyskakujących okienek: Proces OAuth może otworzyć się w nowym oknie — upewnij się, że Twoja przeglądarka go nie blokuje
- Wyłącz rozszerzenia przeglądarki: Blokery reklam lub rozszerzenia prywatności mogą zakłócać proces OAuth
Połączenie przekierowuje, ale nic się nie dzieje
- Token OAuth jest ważny przez 10 minut. Jeśli czekałeś zbyt długo, spróbuj rozłączyć i ponownie połączyć
- Wyczyść ciasteczka przeglądarki i spróbuj ponownie
Multi-site: sklep pokazuje jako "Rozłączony"
- Każdy sklep potrzebuje własnego połączenia OAuth. Przejdź do dotkniętego sklepu Shopify i otwórz aplikację AI SmartTalk, aby ponownie połączyć
- Upewnij się, że każdy sklep ma odrębną domenę Shopify
Chatbot
Chatbot nie pojawia się w moim sklepie
- Sprawdź status aplikacji: Upewnij się, że aplikacja AI SmartTalk jest zainstalowana i połączona (zielona odznaka statusu)
- Sprawdź wybór asystenta: Upewnij się, że wybrany asystent AI jest zapisany
- Sprawdź osadzenia aplikacji: W swoim panelu administracyjnym Shopify przejdź do Sklep internetowy > Motywy > Dostosuj > Osadzenia aplikacji i upewnij się, że AI SmartTalk jest włączony
- Wyczyść pamięci podręczne: Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki lub spróbuj w oknie incognito
Chatbot się pojawia, ale nie odpowiada
- Sprawdź, czy Twoja subskrypcja AI SmartTalk jest aktywna
- Upewnij się, że wybrany asystent jest prawidłowo skonfigurowany w Twoim panelu AI SmartTalk
- Sprawdź konsolę dewelopera przeglądarki pod kątem błędów JavaScript
Synchronizacja
Synchronizacja produktów nie rozpoczyna się lub kończy niepowodzeniem
- Sprawdź, czy Twoje połączenie internetowe jest stabilne
- Upewnij się, że aplikacja jest prawidłowo połączona (zielona odznaka statusu na pulpicie)
- Spróbuj rozłączyć i ponownie połączyć aplikację
Tylko niektóre produkty są synchronizowane
- Sprawdź, czy Twoje produkty są opublikowane i aktywne w Shopify
- Produkty w wersji roboczej lub archiwalne mogą nie być uwzględnione w synchronizacji
- Duże katalogi mogą wymagać kilku minut na pełną synchronizację
Synchronizacja wydaje się utknąć
- Duże katalogi produktów są synchronizowane w partiach — może to zająć kilka minut
- Sprawdź dziennik aktywności synchronizacji na pulpicie AI SmartTalk, aby uzyskać aktualizacje postępu
- Jeśli nadal jest zablokowane, spróbuj wywołać nową synchronizację
Wydajność
Aplikacja spowalnia mój sklep
- Chatbot AI SmartTalk ładowany jest asynchronicznie i nie powinien wpływać na prędkość ładowania strony Twojego sklepu
- Jeśli napotykasz problemy, sprawdź konflikty z innymi aplikacjami
- Upewnij się, że Twój motyw Shopify jest aktualny
Widget chatbota ładuje się wolno
- Sprawdź prędkość swojego połączenia internetowego
- Widget jest zoptymalizowany pod kątem wydajności, ale może ładować się nieco dłużej przy bardzo wolnych połączeniach
- Upewnij się, że żadne rozszerzenia przeglądarki nie blokują skryptu widgetu
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli Twój problem nie jest tutaj opisany:
- Sprawdź pulpit AI SmartTalk pod kątem komunikatów o błędach lub powiadomień
- Sprawdź status aplikacji w swoim panelu administracyjnym Shopify w sekcji Aplikacje
- Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected]