Välj verktyg och kontrollera åtkomst
När en tjänst är ansluten visar dess sida allt den erbjuder och ger dig kontroll: du bestämmer vilka åtgärder din assistent kan använda och vem som får utlösa dem.
Slå på eller av individuella verktyg
En ansluten tjänst erbjuder vanligtvis flera verktyg — individuella åtgärder som "sök kunder", "skapa ett ärende" eller "slå upp en beställning".
På tjänstens sida ser du varje verktyg med en kort beskrivning och en på/av-brytare.
- På — din assistent kan använda detta verktyg i konversationer.
- Av — verktyget är dolt; din assistent kommer inte att använda det.
Detta gör att du kan ge din assistent endast de förmågor du vill ha. Till exempel kan du låta den slå upp saker men inte skapa eller ändra något.
Glöm inte att Spara efter att du har gjort ändringar.
När du först ansluter en tjänst, överväg att endast lämna "läsa" eller "söka" verktygen på. Slå på verktygen som gör ändringar när du har sett hur din assistent beter sig.
Begränsa ett verktyg till vissa roller
Vissa åtgärder bör endast vara tillgängliga för vissa personer. För varje verktyg kan du begränsa det till en eller flera teamroller.
- Ingen roll vald — vem som helst som chattar med assistenten kan utlösa verktyget.
- En eller flera roller valda — endast personer med dessa roller kan utlösa det; för alla andra erbjuds helt enkelt inte verktyget.
Detta är användbart för känsliga åtgärder. Till exempel kan du tillåta alla att kontrollera en beställning, men endast ditt supportteam att utfärda en återbetalning.
Välj roller för ett verktyg och Spara.
Roller är de samma teamroller som du hanterar för din assistent. Om du inte har ställt in roller än, är varje verktyg helt enkelt tillgängligt för alla tills du gör det.
Hur din assistent använder allt detta
När någon chattar med din assistent ser den endast de verktyg du har slagit på och som personen har tillåtelse att använda. Den väljer sedan själv det rätta verktyget, använder det och svarar på ett enkelt språk — besökaren ser aldrig mekaniken.
Om du ansluter flera tjänster drar din assistent nytta av alla dessa tillsammans.
Koppla bort en tjänst
För att sluta använda en tjänst, öppna dess sida och klicka på Koppla bort.
- Din assistent slutar omedelbart att använda den tjänsten.
- Ditt val av verktyg och rollinställningar sparas, så att återanslutning senare går snabbt.
Detta fungerar precis som att koppla bort vilken annan kopplare som helst.