Escolha ferramentas e controle o acesso
Uma vez que um serviço está conectado, sua página mostra tudo o que ele oferece e coloca você no controle: você decide quais ações seu assistente pode usar e quem está autorizado a acioná-las.
Ativar ou desativar ferramentas individuais
Um serviço conectado geralmente oferece várias ferramentas — ações individuais como "pesquisar clientes", "criar um ticket" ou "consultar um pedido".
Na página do serviço, você verá cada ferramenta com uma breve descrição e um interruptor de ligar/desligar.
- Ligado — seu assistente pode usar esta ferramenta em conversas.
- Desligado — a ferramenta está oculta; seu assistente não a usará.
Isso permite que você forneça ao seu assistente apenas as habilidades que deseja. Por exemplo, você pode permitir que ele pesquise informações, mas não crie ou altere nada.
Não se esqueça de Salvar após fazer alterações.
Quando você conecta um serviço pela primeira vez, considere deixar apenas as ferramentas de "leitura" ou "pesquisa" ativadas. Ative as ferramentas que fazem alterações uma vez que você tenha visto como seu assistente se comporta.
Limitar uma ferramenta a certos papéis
Algumas ações devem estar disponíveis apenas para certas pessoas. Para cada ferramenta, você pode restringi-la a um ou mais papéis da equipe.
- Nenhum papel selecionado — qualquer pessoa que converse com o assistente pode acionar a ferramenta.
- Um ou mais papéis selecionados — apenas pessoas com esses papéis podem acioná-la; para todos os outros, a ferramenta simplesmente não é oferecida.
Isso é útil para ações sensíveis. Por exemplo, você pode permitir que todos verifiquem um pedido, mas apenas sua equipe de suporte pode emitir um reembolso.
Escolha os papéis para uma ferramenta e, em seguida, Salve.
Os papéis são os mesmos papéis da equipe que você gerencia para seu assistente. Se você ainda não configurou papéis, todas as ferramentas estão simplesmente disponíveis para todos até que você o faça.
Como seu assistente usa tudo isso
Quando alguém conversa com seu assistente, ele vê apenas as ferramentas que você ativou e que a pessoa está autorizada a usar. Em seguida, ele escolhe a correta por conta própria, a utiliza e responde em linguagem simples — o visitante nunca vê a mecânica.
Se você conectar vários serviços, seu assistente utilizará todos eles juntos.
Desconectar um serviço
Para parar de usar um serviço, abra sua página e clique em Desconectar.
- Seu assistente imediatamente para de usar esse serviço.
- Suas escolhas de ferramentas e configurações de papéis são mantidas, então reconectar mais tarde é rápido.
Isso funciona exatamente como desconectar qualquer outro conector.