Wählen Sie Werkzeuge aus und steuern Sie den Zugriff
Sobald ein Dienst verbunden ist, zeigt seine Seite alles an, was er bietet, und gibt Ihnen die Kontrolle: Sie entscheiden, welche Aktionen Ihr Assistent verwenden kann und wer berechtigt ist, sie auszulösen.
Einzelne Werkzeuge ein- oder ausschalten
Ein verbundener Dienst bietet in der Regel mehrere Werkzeuge — individuelle Aktionen wie "Kunden suchen", "ein Ticket erstellen" oder "eine Bestellung nachschlagen".
Auf der Seite des Dienstes sehen Sie jedes Werkzeug mit einer kurzen Beschreibung und einem Ein/Aus-Schalter.
- Ein — Ihr Assistent darf dieses Werkzeug in Gesprächen verwenden.
- Aus — das Werkzeug ist verborgen; Ihr Assistent wird es nicht verwenden.
So können Sie Ihrem Assistenten nur die Fähigkeiten geben, die Sie möchten. Zum Beispiel könnten Sie ihm erlauben, Dinge nachzuschlagen, aber nichts zu erstellen oder zu ändern.
Vergessen Sie nicht, nach Änderungen auf Speichern zu klicken.
Wenn Sie einen Dienst zum ersten Mal verbinden, ziehen Sie in Betracht, nur die "lesen" oder "suchen" Werkzeuge aktiviert zu lassen. Aktivieren Sie die Werkzeuge, die Änderungen vornehmen, sobald Sie gesehen haben, wie sich Ihr Assistent verhält.
Ein Werkzeug auf bestimmte Rollen beschränken
Einige Aktionen sollten nur bestimmten Personen zur Verfügung stehen. Für jedes Werkzeug können Sie es auf eine oder mehrere Teamrollen beschränken.
- Keine Rolle ausgewählt — Jeder, der mit dem Assistenten chattet, kann das Werkzeug auslösen.
- Eine oder mehrere Rollen ausgewählt — Nur Personen mit diesen Rollen können es auslösen; für alle anderen wird das Werkzeug einfach nicht angeboten.
Dies ist nützlich für sensible Aktionen. Zum Beispiel könnten Sie allen erlauben, eine Bestellung zu überprüfen, aber nur Ihrem Support-Team, eine Rückerstattung auszustellen.
Wählen Sie die Rollen für ein Werkzeug aus und klicken Sie dann auf Speichern.
Rollen sind die gleichen Teamrollen, die Sie für Ihren Assistenten verwalten. Wenn Sie noch keine Rollen eingerichtet haben, ist jedes Werkzeug einfach für alle verfügbar, bis Sie dies tun.
Wie Ihr Assistent all dies nutzt
Wenn jemand mit Ihrem Assistenten chattet, sieht er nur die Werkzeuge, die Sie aktiviert haben und die die Person verwenden darf. Er wählt dann selbst das richtige aus, verwendet es und antwortet in einfacher Sprache — der Besucher sieht niemals die Mechanik.
Wenn Sie mehrere Dienste verbinden, greift Ihr Assistent auf alle zusammen zu.
Einen Dienst trennen
Um einen Dienst nicht mehr zu verwenden, öffnen Sie seine Seite und klicken Sie auf Trennen.
- Ihr Assistent hört sofort auf, diesen Dienst zu verwenden.
- Ihre Werkzeugauswahl und Rolleneinstellungen werden beibehalten, sodass eine spätere Wiederverbindung schnell ist.
Das funktioniert genau wie das Trennen eines anderen Connectors.