Choisissez des outils et contrôlez l'accès
Une fois qu'un service est connecté, sa page affiche tout ce qu'il propose et vous met aux commandes : vous décidez quelles actions votre assistant peut utiliser et qui est autorisé à les déclencher.
Activer ou désactiver des outils individuels
Un service connecté propose généralement plusieurs outils — des actions individuelles comme "rechercher des clients", "créer un ticket" ou "chercher une commande".
Sur la page du service, vous verrez chaque outil avec une courte description et un interrupteur on/off.
- On — votre assistant peut utiliser cet outil dans les conversations.
- Off — l'outil est caché ; votre assistant ne l'utilisera pas.
Cela vous permet de donner à votre assistant uniquement les capacités que vous souhaitez. Par exemple, vous pourriez lui permettre de chercher des informations mais pas de créer ou modifier quoi que ce soit.
N'oubliez pas de Sauvegarder après avoir effectué des modifications.
Lorsque vous connectez un service pour la première fois, envisagez de laisser uniquement les outils "lecture" ou "recherche" activés. Activez les outils qui apportent des modifications une fois que vous avez vu comment se comporte votre assistant.
Limiter un outil à certains rôles
Certaines actions ne devraient être disponibles que pour certaines personnes. Pour chaque outil, vous pouvez le restreindre à un ou plusieurs rôles d'équipe.
- Aucun rôle sélectionné — toute personne discutant avec l'assistant peut déclencher l'outil.
- Un ou plusieurs rôles sélectionnés — seules les personnes ayant ces rôles peuvent le déclencher ; pour tout le monde d'autre, l'outil n'est tout simplement pas proposé.
C'est utile pour des actions sensibles. Par exemple, vous pourriez permettre à tout le monde de vérifier une commande, mais seulement à votre équipe de support de rembourser.
Choisissez les rôles pour un outil, puis Sauvegarder.
Les rôles sont les mêmes rôles d'équipe que vous gérez pour votre assistant. Si vous n'avez pas encore configuré de rôles, chaque outil est simplement disponible pour tout le monde jusqu'à ce que vous le fassiez.
Comment votre assistant utilise tout cela
Lorsque quelqu'un discute avec votre assistant, il ne voit que les outils que vous avez activés et que la personne est autorisée à utiliser. Il choisit ensuite le bon outil de lui-même, l'utilise et répond en langage clair — le visiteur ne voit jamais les mécanismes.
Si vous connectez plusieurs services, votre assistant s'appuie sur tous ensemble.
Déconnecter un service
Pour arrêter d'utiliser un service, ouvrez sa page et cliquez sur Déconnecter.
- Votre assistant cesse immédiatement d'utiliser ce service.
- Vos choix d'outils et paramètres de rôle sont conservés, donc la reconnexion plus tard est rapide.
Cela fonctionne exactement comme la déconnexion de tout autre connecteur.