اختر الأدوات والتحكم في الوصول
بمجرد أن يتم الاتصال بخدمة، تظهر صفحتها كل ما تقدمه وتضعك في التحكم: أنت تقرر أي الإجراءات يمكن لمساعدك استخدامها، ومن يُسمح له بتفعيلها.
تشغيل أو إيقاف الأدوات الفردية
تقدم الخدمة المتصلة عادةً عدة أدوات — إجراءات فردية مثل "البحث عن العملاء"، "إنشاء تذكرة"، أو "التحقق من طلب".
على صفحة الخدمة، سترى كل أداة مع وصف قصير وزر تشغيل/إيقاف.
- تشغيل — يمكن لمساعدك استخدام هذه الأداة في المحادثات.
- إيقاف — الأداة مخفية؛ لن يستخدمها مساعدك.
هذا يتيح لك منح مساعدك فقط القدرات التي تريدها. على سبيل المثال، قد تسمح له بالتحقق من المعلومات ولكن ليس إنشاء أو تغيير أي شيء.
لا تنسَ حفظ التغييرات بعد إجراءها.
عند الاتصال بخدمة لأول مرة، اعتبر ترك فقط أدوات "القراءة" أو "البحث" مفعلة. قم بتشغيل الأدوات التي تقوم بالتغييرات بمجرد أن ترى كيف يتصرف مساعدك.
تقييد أداة لأدوار معينة
بعض الإجراءات يجب أن تكون متاحة فقط لأشخاص معينين. لكل أداة، يمكنك تقييدها لدور أو أكثر من أدوار الفريق.
- لم يتم اختيار أي دور — يمكن لأي شخص يتحدث مع المساعد تفعيل الأداة.
- تم اختيار دور أو أكثر — يمكن فقط للأشخاص الذين لديهم تلك الأدوار تفعيلها؛ بالنسبة للجميع الآخرين، ببساطة لا تُعرض الأداة.
هذا مفيد للإجراءات الحساسة. على سبيل المثال، قد تسمح للجميع بالتحقق من طلب، ولكن فقط لفريق الدعم الخاص بك بإصدار استرداد.
اختر الأدوار لأداة، ثم احفظ.
الأدوار هي نفس أدوار الفريق التي تديرها لمساعدك. إذا لم تقم بإعداد الأدوار بعد، فإن كل أداة متاحة ببساطة للجميع حتى تقوم بذلك.
كيف يستخدم مساعدك كل هذا
عندما يتحدث شخص ما مع مساعدك، يرى فقط الأدوات التي قمت بتشغيلها والتي يُسمح للشخص باستخدامها. ثم يختار الأداة المناسبة بنفسه، ويستخدمها، ويجيب بلغة بسيطة — الزائر لا يرى الآليات.
إذا قمت بتوصيل عدة خدمات، يستفيد مساعدك من جميعها معًا.
فصل خدمة
لإيقاف استخدام خدمة، افتح صفحتها وانقر على فصل الاتصال.
- يتوقف مساعدك على الفور عن استخدام تلك الخدمة.
- يتم الاحتفاظ بخيارات الأدوات وإعدادات الأدوار، لذا فإن إعادة الاتصال لاحقًا ستكون سريعة.
هذا يعمل تمامًا مثل فصل أي موصل آخر.