Alegeți instrumente și controlați accesul
Odată ce un serviciu este conectat, pagina sa arată tot ce oferă și vă pune în control: decideți ce acțiuni poate folosi asistentul dumneavoastră și cine are permisiunea de a le declanșa.
Activați sau dezactivați instrumentele individuale
Un serviciu conectat oferă de obicei mai multe instrumente — acțiuni individuale precum "căutare clienți", "creare tichet" sau "verificare comandă".
Pe pagina serviciului veți vedea fiecare instrument cu o scurtă descriere și un comutator on/off.
- On — asistentul dumneavoastră poate folosi acest instrument în conversații.
- Off — instrumentul este ascuns; asistentul dumneavoastră nu îl va folosi.
Acest lucru vă permite să oferiți asistentului doar abilitățile pe care le doriți. De exemplu, ați putea să-i permiteți să verifice informații dar nu să creeze sau să schimbe nimic.
Nu uitați să Salvați după ce ați făcut modificări.
Când conectați pentru prima dată un serviciu, luați în considerare lăsarea activelor doar a instrumentelor de "citire" sau "căutare". Activați instrumentele care fac modificări după ce ați observat cum se comportă asistentul dumneavoastră.
Limitați un instrument la anumite roluri
Unele acțiuni ar trebui să fie disponibile doar pentru anumite persoane. Pentru fiecare instrument, puteți restricționa utilizarea acestuia la unul sau mai multe roluri de echipă.
- Niciun rol selectat — oricine discută cu asistentul poate declanșa instrumentul.
- Unul sau mai multe roluri selectate — doar persoanele cu acele roluri pot declanșa instrumentul; pentru toți ceilalți, instrumentul pur și simplu nu este oferit.
Acest lucru este util pentru acțiuni sensibile. De exemplu, ați putea permite tuturor să verifice o comandă, dar doar echipei dumneavoastră de suport să emită o rambursare.
Alegeți rolurile pentru un instrument, apoi Salvați.
Rolurile sunt aceleași roluri de echipă pe care le gestionați pentru asistentul dumneavoastră. Dacă nu ați configurat încă roluri, fiecare instrument este pur și simplu disponibil pentru toată lumea până când faceți acest lucru.
Cum folosește asistentul dumneavoastră toate acestea
Când cineva discută cu asistentul dumneavoastră, acesta vede doar instrumentele pe care le-ați activat și pe care persoana are permisiunea de a le folosi. Apoi, alege singur instrumentul potrivit, îl folosește și răspunde într-un limbaj simplu — vizitatorul nu vede niciodată mecanismele.
Dacă conectați mai multe servicii, asistentul dumneavoastră se bazează pe toate acestea împreună.
Deconectați un serviciu
Pentru a opri utilizarea unui serviciu, deschideți pagina sa și faceți clic pe Deconectare.
- Asistentul dumneavoastră oprește imediat utilizarea acelui serviciu.
- Alegerile dumneavoastră de instrumente și setările de roluri sunt păstrate, astfel încât reconectarea ulterioară este rapidă.
Acest lucru funcționează exact ca deconectarea oricărui alt conector.