Gmail

Ikkonnettja l-kont Gmail tiegħek ma' AI SmartTalk biex timmaniġġa l-konversazzjonijiet tal-email b'assistenza AI. L-emails li jidħlu joħolqu threads ta' konversazzjoni, u tista' tirrispondi, toħloq drafts, u t'automatizza l-flussi ta' xogħol tal-email.

---

Overview

Il-kanal Gmail jippermettilek li:

• Riċievi emails bħala threads ta' konversazzjoni f'AI SmartTalk
• Tirrispondi awtomatikament bl-użu tal-assistent AI tiegħek
• Toħloq drafts għall-reviżjoni tal-bniedem qabel ma tibgħat
• T'automatizza l-flussi ta' xogħol tal-email bl-użu ta' SmartFlow

---

Prerequisites

Qabel ma tibda, żgura li għandek:

• Kont attiv ta' AI SmartTalk
• Kont Gmail jew Google Workspace
• Permess biex tagħti aċċess għall-email permezz ta' OAuth

---

Step-by-Step Setup

Step 1: Access Gmail Channel

1. Log in fil-kont tiegħek ta' AI SmartTalk
2. Naviga lejn Settings → Canaux (Channels)
3. Sib Gmail u ikklikkja Connect

Step 2: Authorize with Google

1. Il-window ta' Google OAuth tiftaħ
2. Agħżel il-kont Google tiegħek
3. Iċċekkja l-permessi mitluba:
   • Aqra messaġġi tal-email
   • Ibgħat email f'isem tiegħek
   • Immaniġġja drafts
4. Ikklikkja Allow

Nota ta' Sigurtà: AI SmartTalk juża OAuth 2.0 sigur. Aħna qatt ma naraw jew ma nistordawx il-password Google tiegħek.

Step 3: Configure Email Settings

Wara l-awtorizzazzjoni, ikkonfigura kif jiġu mmaniġġjati l-emails:

Setting	Deskrizzjoni
Auto-reply	AI tirrispondi awtomatikament għall-emails li jidħlu
Create draft only	AI toħloq drafts għall-reviżjoni tal-bniedem
Labels/Folders	Liema emails għandhom jiġu pproċessati (Inbox, labels speċifiċi)
Response delay	Ħin ta' stennija qabel ma tirrispondi l-AI (opzjonali)

Step 4: Verify Connection

1. L-istatus juri Connected bil-indirizz tal-email tiegħek
2. Ibgħat email ta' test għall-indirizz konness tiegħek
3. Iċċekkja Chat — il-konversazzjoni għandha tidher bil-✉️ ikona
4. L-AI tirrispondi (jew toħloq draft) ibbażat fuq is-settings tiegħek

---

How Gmail Channel Works

Email → Conversation

Incoming Email                    AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ From: customer  │    ────▶     │ ✉️ customer@...  │
│ Subject: Help   │              │ "I need help..." │
│ Body: I need... │              │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Response   │
                                 └─────────────────┘

Thread Continuity

• Ir-risposti tal-email jibqgħu fil-istess thread ta' konversazzjoni
• L-AI għandha l-kuntest sħiħ tal-katina tal-email
• L-istorja tat-thread viżibbli fil-view tal-Chat

---

SmartFlow Integration

Creating Custom Email Flows

Uża t-tikketta Chat Service biex tippersonalizza l-immaniġġjar ta' Gmail:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Available Gmail Actions

Action	Deskrizzjoni	Użu
Send Reply	Ibgħat risposta bl-email direttament	Risposta awtomatika għal mistoqsijiet sempliċi
Create Draft	Oħloq drawwa f'Gmail	Reviżjoni umana qabel l-iżgurar
Add Label	Applika t-tikketta Gmail	Kategorizza l-emails ipproċessati
Forward	Ibgħat 'il quddiem għal indirizz ieħor	Irroute għal speċjalista

Example: Support Email Workflow

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Use Cases

Customer Support

Immaniġġja l-emails ta' appoġġ li jidħlu:

• AI analizza l-kwistjoni
• Tħejji risposta xierqa
• It-tim jirrevedi u jibgħat

Sales Inquiries

Iwieġeb għal mistoqsijiet ta' bejgħ:

• AI twieġeb mistoqsijiet dwar il-prodott mill-bażi ta' tagħrif
• Oħloq drawwa personalizzata bil-informazzjoni dwar il-prezzijiet
• It-tim tal-bejgħ jirrevedi qabel l-iżgurar

FAQ Handling

Risposta awtomatika għal mistoqsijiet komuni:

• AI jirrikonoxxi mistoqsijiet frekwenti
• Ibgħat risposta immedjata
• Jħalli t-tim liberu għall-kwistjonijiet kumplessi

Out-of-Office

Risposti intelliġenti meta m'għandekx il-preżenza:

• AI immaniġġja l-emails rutinari
• Ieskala kwistjonijiet urġenti għall-backup
• Toffri informazzjoni relevanti anke meta m'għandekx il-preżenza

---

Email Processing Options

Auto-Reply Mode

AI jirrispondi direttament għal emails:

Vantaġġi	Żvantaġġi
Risposti istantanei	Inqas superviżjoni umana
Disponibbiltà 24/7	Riskju ta' risposti inadegwati
Tnaqqis fil-ħidma	Klijenti jistgħu jippreferu kuntatt uman

Aħjar għaliha: Inkjirijiet ta' volum għoli, rutini

Draft Mode

AI toħloq drafts għall-review:

Vantaġġi	Żvantaġġi
Kontroll tal-kwalità umana	Ħin ta' risposta aktar bil-mod
Opportunità ta' tagħlim	Teħtieġ tibgħat manwalment
Iktar sikur għal suġġetti sensittivi	Iktar xogħol għall-tim

Aħjar għaliha: Suġġetti kumplessi, implimentazzjonijiet ġodda, komunikazzjonijiet sensittivi

Hybrid Mode

Uża SmartFlow biex tiddeċiedi għal kull email:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Troubleshooting

Connection Issues

Problema	Soluzzjoni
"Authorization failed"	Re-authorize through Google OAuth
"Access revoked"	Iċċekkja Google Account → Security → Connected apps
"Token expired"	Ikklikkja Reconnect f'AI SmartTalk

Email Not Appearing

Problema	Soluzzjoni
L-ebda konversazzjonijiet fil-Chat	Iċċekkja li l-email hija fil-labelling/folders konfigurati
Dewmien fil-preżentazzjoni	Jista' jieħu 1-2 minuti biex is-sink
Biss xi emails	Iċċekkja li l-impostazzjonijiet tal-filtru ma jinkluduxhom

Response Issues

Problema	Soluzzjoni
AI ma jirrispondix	Iċċekkja li l-Auto-reply huwa attivat
Ton żbaljat	Aġġusta l-impostazzjonijiet tal-personalità tal-AI
Informazzjoni nieqsa	Aġġorna l-bażi tal-għarfien
Draft ma ġiex maħluq	Iċċekkja l-konfigurazzjoni ta' SmartFlow

---

Managing Gmail Channel

Azzjoni	Kif
Waqqaf il-kanal	Iċċaqlaq Enabled → Off
Biddel l-impostazzjonijiet	Editja l-konfigurazzjoni fil-settings tal-kanal
Ibdel kontijiet	Ddisconnetti, imbagħad ikkonekta ma' kont differenti
Ddisconnetti	Settings → Canaux → Gmail → Disconnect

---

Privacy & Security

X'Naċċessaw

Aċċess	Skop
Aqra emails	Ipproċessa messaġġi li jidħlu
Ibgħat emails	Irrispondi f'isimna
Immaniġġja drafts	Oħloq drafts ta' risposta
Applika labels	Organizza emails ipproċessati

X'MA NAGĦMLUX

• ❌ Ħażna l-kontenut tal-email b'mod permanenti
• ❌ Aċċess għall-emails barra mill-filtri konfigurati
• ❌ Iqsam il-kontenut tal-email ma' partijiet terzi
• ❌ Aċċess għal servizzi oħra ta' Google (Calendar, Drive, eċċ.)

Revoking Access

Biex tiddisconnetti AI SmartTalk minn Gmail:

1. F'AI SmartTalk: Settings → Canaux → Gmail → Disconnect
2. F'Google: Account → Security → Third-party apps → Remove AI SmartTalk

---

Aħjar Prattiċi

1. Ibda bil-Mod Draft: Iċċekkja r-risposti tal-AI qabel ma tabilta l-awto-risposta
2. Ikkonfigura l-filtri: Ipproċessa biss l-emails relevanti (mhux newsletters, eċċ.)
3. Stabbilixxi l-aspettattivi: Għid lill-klijenti li jistgħu jirċievu risposti assistiti mill-AI
4. Iċċekkja l-kwalità: Iċċekkja regolarment ir-risposti tal-AI għall-eżattezza
5. Uża labels: Organizza l-emails ipproċessati mill-AI għal tracking faċli
6. Train your AI: Aġġorna l-bażi tal-għarfien bil-kotba ta' emails komuni

---

Kumpanazzjoni ma' Kanali Oħra

Karatteristika	Gmail	Messenger	WhatsApp
Komunikazzjoni Async	✅ Mistenni	Possibbli	Possibbli
Ton Formali	✅ Tipiku	❌ Kaswali	❌ Kaswali
Kontenut Long-form	✅ Appoġġjat	❌ Aħjar qasir	❌ Aħjar qasir
Attaċċijiet	✅ Appoġġ sħiħ	Limitat	Limitat
Threading	✅ Nativ	❌ Flat	❌ Flat

---

Dokumentazzjoni Relata

• Channels Overview
• SmartFlow Chat Actions
• SmartFlow Email Actions
• AI Configuration