Gmail
დააკავშირეთ თქვენი Gmail ანგარიში AI SmartTalk-თან, რათა მართოთ ელფოსტის საუბრები AI დახმარებით. შემომავალი ელფოსტები ქმნიან საუბრის თემებს, და შეგიძლიათ უპასუხოთ, შექმნათ ნამუშევრები და ავტომატიზირდეთ ელფოსტის სამუშაო პროცესები.
მიმოხილვა
Gmail არხი გაწვდით საშუალებას:
- მიღება ელფოსტები როგორც საუბრის თემები AI SmartTalk-ში
- ავტომატური პასუხი თქვენი AI ასისტენტის გამოყენებით
- შექმნათ ნამუშევრები ადამიანის გადახედვისთვის გაგზავნამდე
- ავტომატიზაცია ელფოსტის სამუშაო პროცესების SmartFlow-თან
წინაპირობები
მიუხედავად იმისა, რომ დაიწყებთ, დარწმუნდით, რომ გაქვთ:
- აქტიური AI SmartTalk ანგარიში
- Gmail ან Google Workspace ანგარიში
- ნებართვა ელფოსტის წვდომის მიცემისთვის OAuth-ის საშუალებით
ნაბიჯ-ნაბიჯ კონფიგურაცია
ნაბიჯი 1: Gmail არხზე წვდომა
- შესვლა თქვენს AI SmartTalk ანგარიშში
- გადასვლა პარამეტრებში → Canaux (არხები)
- მოძებნეთ Gmail და დააწკაპეთ დააკავშირეთ
ნაბიჯი 2: ავტორიზაცია Google-თან
- Google OAuth ფანჯარა იხსნება
- აირჩიეთ თქვენი Google ანგარიში
- გადახედეთ მოთხოვნილ ნებართვებს:
- ელფოსტების წაკითხვა
- ელფოსტის გაგზავნა თქვენი სახელით
- ნამუშევრების მართვა
- დააწკაპეთ შეგიძლიათ
უსაფრთხოების შენიშვნა: AI SmartTalk იყენებს უსაფრთხო OAuth 2.0. ჩვენ არასდროს ვხედავთ ან ვახსოვრებთ თქვენს Google პაროლს.
ნაბიჯი 3: ელფოსტის პარამეტრების კონფიგურაცია
ავტორიზაციის შემდეგ, კონფიგურირეთ, როგორ უნდა იქნეს გაწვდილი ელფოსტები:
| პარამეტრი | აღწერა |
|---|---|
| ავტომატური პასუხი | AI ავტომატურად პასუხობს შემომავალ ელფოსტებზე |
| მხოლოდ ნამუშევრის შექმნა | AI ქმნის ნამუშევრებს ადამიანის გადახედვისთვის |
| ნიშნები/ფოლდერები | რომელი ელფოსტები უნდა დამუშავდეს (Inbox, კონკრეტული ნიშნები) |
| პასუხის დაგვიანება | AI პასუხის მოლოდინის დრო (სურვილის შემთხვევაში) |
ნაბიჯი 4: კავშირის გადამოწმება
- სტატუსი აჩვენებს დაკავშირებულია თქვენს ელფოსტის მისამართთან
- გაუგზავნეთ ტესტური ელფოსტა თქვენს დაკავშირებულ მისამართზე
- შეამოწმეთ ჩატი — საუბარი უნდა გამოჩნდეს ✉️ სიმბოლოთი
- AI პასუხობს (ან ქმნის ნამუშევარს) თქვენი პარამეტრების მიხედვით
როგორ მუშაობს Gmail არხი
ელფოსტა → საუბარი
შემომავალი ელფოსტა AI SmartTalk ჩატი
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ ვინ: მომხმარებელი │ ────▶ │ ✉️ customer@... │
│ თემა: დახმარება │ │ "მჭირდება დახმარება..." │
│ ტექსტი: მჭირდება... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI პასუხი │
└─────────────────┘
თემის უწყვეტობა
- ელფოსტის პასუხები რჩება იმავე საუბრის თემაში
- AI აქვს სრული კონტექსტი ელფოსტის ჯაჭვის
- თემის ისტორია ხილულია ჩატის ხედვაში
SmartFlow ინტეგრაცია
მორგებული ელ.ფოსტის ნაკადების შექმნა
გამოიყენეთ Chat Service ტრიგერი Gmail-ის მართვის მორგებისთვის:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Check Sender:
- If VIP customer → Route to human
- If support request → Continue with AI
2. AI Request:
Analyze email and generate response
3. Gmail - Create Draft:
Draft response for human review
4. Notification:
Alert team about new email
ხელმისაწვდომი Gmail მოქმედებები
| მოქმედება | აღწერა | გამოყენების შემთხვევა |
|---|---|---|
| Send Reply | ელ.ფოსტის პასუხის პირდაპირ გაგზავნა | ავტომატური პასუხი მარტივ კითხვებზე |
| Create Draft | Gmail-ში ნამუშევრის შექმნა | ადამიანის განხილვა გაგზავნამდე |
| Add Label | Gmail-ის ლეიბლის გამოყენება | დამუშავებული ელ.ფოსტების კატეგორიზაცია |
| Forward | სხვა მისამართზე გადაგზავნა | სპეციალისტთან გადამისამართება |
მაგალითი: მხარდაჭერის ელ.ფოსტის სამუშაო ნაკადი
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"
Actions:
1. Gmail - Add Label:
Label: "Support/AI-Processed"
2. AI Request:
System: "You are a helpful support agent.
Analyze this email and draft a helpful response."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Create Draft:
To: {{sender_email}}
Subject: Re: {{email_subject}}
Body: {{ai_response}}
4. Slack Notification:
Channel: #support
Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"
გამოყენების შემთხვევები
მომხმარებლის მხარდაჭერა
მართეთ შემომავალი მხარდაჭერის ელ.ფოსტები:
- AI ანალიზებს პრობლემას
- ამზადებს შესაბამის პასუხს
- გუნდი განიხილავს და აგზავნის
გაყიდვების კითხვები
პასუხეთ გაყიდვების კითხვებზე:
- AI პასუხობს პროდუქტის კითხვებზე ცოდნის ბაზიდან
- ქმნის პერსონალიზებულ ნამუშევარს ფასების ინფორმაციის დამატებით
- გაყ იდვების გუნდი განიხილავს გაგზავნამდე
FAQ მართვა
ავტომატურად უპასუხეთ გავრცელებულ კითხვებზე:
- AI აღიარებს ხშირ კითხვებს
- აგზავნის დაუყოვნებლივ პასუხს
- თავისუფლდება გუნდი რთული საკითხებისთვის
ოფისის გარეთ
ჭკვიანი შვებულების პასუხები:
- AI მართავს რუტინულ ელ.ფოსტებს
- აჭარბებს სასწრაფო საკითხებს რეზერვზე
- უზრუნველყოფს შესაბამის ინფორმაციას თუნდაც შვებულებაში ყოფნისას
Email Processing Options
Auto-Reply Mode
AI პასუხობს პირდაპირ ელექტრონულ წერილებზე:
| უპირატესობები | ნაკლოვანებები |
|---|---|
| სწრაფი პასუხები | ნაკლები ადამიანის კონტროლი |
| 24/7 ხელმისაწვდომობა | არასწორი პასუხების რისკი |
| სამუშაოს შემცირება | მომხმარებლები შეიძლება ამჯობინებდნენ ადამიანის კონტაქტს |
საუკეთესო: მაღალი მოცულობის, რუტინული კითხვები
Draft Mode
AI ქმნის პროექტებს განხილვისთვის:
| უპირატესობები | ნაკლოვანებები |
|---|---|
| ადამიანის ხარისხის კონტროლი | უფრო ნელი პასუხის დრო |
| სწავლების შესაძლებლობა | საჭიროე ბს ხელით გაგზავნას |
| უფრო უსაფრთხო მგრძნობიარე თემებისთვის | მეტი სამუშაო გუნდისთვის |
საუკეთესო: კომპლექსური თემები, ახალი იმპლემენტაციები, მგრძნობიარე კომუნიკაციები
Hybrid Mode
გამოიყენეთ SmartFlow თითოეული ელექტრონული წერილის მიხედვით:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Troubleshooting
Connection Issues
| პრობლემა | გადაწყვეტა |
|---|---|
| "Authorization failed" | ხელახლა ავტორიზაცია Google OAuth-ის საშუალებით |
| "Access revoked" | შეამოწმეთ Google ანგარიში → უსაფრთხოება → დაკავშირებული აპლიკაციები |
| "Token expired" | დააჭირეთ Reconnect AI SmartTalk-ში |
Email Not Appearing
| პრობლემა | გადაწყვეტა |
|---|---|
| ჩატში საუბრები არ არის | შეამოწმეთ, რომ ელექტრონული წერილი არის კონფიგურირებულ ლეიბლებში/ფოლდერებში |
| დაგვიანებული გამოჩენა | სინქრონიზაციას 1-2 წუთი შეიძლება დასჭირდეს |
| მხოლოდ ზოგიერთი ელექტრონული წერილი | შეამოწმეთ, რომ ფილტრის პარამეტრები მათ არ გამორიცხავენ |
Response Issues
| პრობლემა | გადაწყვეტა |
|---|---|
| AI არ პასუხობს | შეამოწმეთ, რომ Auto-reply ჩართულია |
| არასწორი ტონი | დაარეგულირეთ AI პიროვნების პარამეტრები |
| დაკარგული ინფორმაცია | განაახლეთ ცოდნის ბაზა |
| პროექტი არ შექმნილია | შეამოწმეთ SmartFlow კონფიგურაცია |
Managing Gmail Channel
| მოქმედება | როგორ |
|---|---|
| ჩანართის შეჩერება | შეცვალეთ Enabled → Off |
| პარამეტრების შეცვლა | რედაქტირება ჩანართის პარამეტრებში |
| ანგარიშების შეცვლა | გაწვდეთ, შემდეგ კი დაკავშირეთ სხვა ანგარიშით |
| გაერთიანება | პარამეტრები → Canaux → Gmail → გაწვდეთ |
Privacy & Security
What We Access
| წვდომა | მიზანი |
|---|---|
| ელექტრონული წერილების კითხვა | შემომავალი შეტყობინებების პროცესირება |
| ელექტრონული წერილების გაგზავნა | თქვენი სახელით პასუხის გაცემა |
| პროექტების მართვა | პასუხების პროექტების შექმნა |
| ლეიბლების გამოყენება | პროცესირებული ელექტრონული წერილების ორგანიზება |
What We DON'T Do
- ❌ ელექტრონული წერილების შინაარსის მუდმივად შენახვა
- ❌ ელექტრონული წერილების წვდომა კონფიგურირებული ფილტრების გარეთ
- ❌ ელექტრონული წერილების შინაარსის გაზიარება მესამე მხარეებთან
- ❌ სხვა Google სერვისებზე წვდომა (კალენდარი, Drive და ა.შ.)
Revoking Access
AI SmartTalk-ის Gmail-დან გაწვდვისთვის:
- AI SmartTalk-ში: პარამეტრები → Canaux → Gmail → გაწვდეთ
- Google-ში: ანგარიში → უსაფრთხოება → მესამე მხარის აპლიკაციები → მოაშორეთ AI SmartTalk
საუკეთესო პრაქტიკა
- დაწყება ნამუშევრის რეჟიმში: გააანალიზეთ AI-ის პასუხები ავტომატური პასუხის ჩართვამდე
- ფილტრების კონფიგურაცია: მხოლოდ შესაბამისი ელ.ფოსტების დამუშავება (არასაკითხები, და ა.შ.)
- მოლოდინების განსაზღვრა: მომხმარებლებს აცნობეთ, რომ შესაძლოა AI-ის დახმარებით პასუხები მიიღონ
- ხარისხის მონიტორინგი: რეგულარულად გააანალიზეთ AI-ის პასუხები სიზუსტისთვის
- ლეიბლების გამოყენება: დაალაგეთ AI-ით დამუშავებული ელ.ფოსტები მარტივი მონიტორინგისთვის
- თქვენი AI-ის გაწვრთნა: განაახლეთ ცოდნის ბაზა საერთო ელ.ფოსტის თემებით
შედარება სხვა არხებთან
| მახასიათებელი | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| ასინქრონული კომუნიკაცია | ✅ მოსალოდნელი | შესაძლებელი | შესაძლებელი |
| ფორმალური ტონი | ✅ ტიპიური | ❌ ყოველდღიური | ❌ ყოველდღიური |
| გრძელ ფორმატში შინაარსი | ✅ მხარდაჭერილი | ❌ საუკეთესო მოკლე | ❌ საუკეთესო მოკლე |
| მიმაგრებები | ✅ სრული მხარდაჭერა | შეზღუდული | შეზღუდული |
| თემა | ✅ ნატურალური | ❌ ბრტყელი | ❌ ბრტყელი |