Gmail

Tengdu Gmail reikninginn þinn við AI SmartTalk til að meðhöndla tölvupóstsamskipti með aðstoð AI. Innkomandi tölvupóstar búa til samtalsþræði, og þú getur svarað, búið til drög og sjálfvirknivæðið tölvupóstferla.

---

Yfirlit

Gmail rásin gerir þér kleift að:

• Móttaka tölvupósta sem samtalsþræði í AI SmartTalk
• Sjálfvirkt svara með aðstoð AI
• Búa til drög til mannlegra endurskoðunar áður en þau eru send
• Sjálfvirknivæða tölvupóstferla með SmartFlow

---

Forsendur

Fyrir en þú byrjar, tryggðu að þú hafir:

• Virkan AI SmartTalk reikning
• Gmail eða Google Workspace reikning
• Heimild til að veita aðgang að tölvupósti í gegnum OAuth

---

Skref-fyrir-skref Uppsetning

Skref 1: Aðgangur að Gmail Rás

1. Skráðu þig inn á AI SmartTalk reikninginn þinn
2. Farðu í Stillingar → Canaux (Rásir)
3. Finndu Gmail og smelltu á Tengja

Skref 2: Heimild með Google

1. Google OAuth gluggi opnast
2. Veldu Google reikninginn þinn
3. Farðu yfir heimildir sem óskað er eftir:
   • Lesa tölvupóstskilaboð
   • Sendu tölvupóst fyrir þína hönd
   • Stjórna drögum
4. Smelltu á Leyfa

Öryggisathugun: AI SmartTalk notar örugga OAuth 2.0. Við sjáum aldrei eða geymum Google lykilorðið þitt.

Skref 3: Stilltu Tölvupóststillingar

Eftir heimild, stilltu hvernig tölvupóstur er meðhöndlaður:

Stilling	Lýsing
Sjálfvirkt svar	AI svarar sjálfkrafa innkomandi tölvupóstum
Búa til drög aðeins	AI býr til drög til mannlegra endurskoðunar
Merki/Foldur	Hvaða tölvupósta á að meðhöndla (Innborgun, sérstök merki)
Svarartími	Biðtími áður en AI svarar (valfrjálst)

Skref 4: Staðfestu Tengingu

1. Staða sýnir Tengdur með tölvupóstfanginu þínu
2. Sendu próf tölvupóst til tengda heimilisfangsins þíns
3. Athugaðu Samskipti — samtalið ætti að birtast með ✉️ tákni
4. AI svarar (eða býr til drög) byggt á stillingunum þínum

---

Hvernig Gmail Rásin Virkar

Tölvupóstur → Samtal

Innkomandi Tölvupóstur               AI SmartTalk Spjall
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Frá: viðskiptavinur │    ────▶     │ ✉️ customer@...  │
│ Efni: Hjálp      │              │ "Ég þarf hjálp..." │
│ Innihald: Ég þarf... │              │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Svar      │
                                 └─────────────────┘

Samtalsframhald

• Svar við tölvupósti eru í sama samtalsþræði
• AI hefur fullan samhengi um tölvupóstakeðjuna
• Saga þræðsins sýnileg í Spjallútsýni

---

SmartFlow samþætting

Búa til sérsniðnar tölvupóstflæði

Notaðu Chat Service hvatann til að sérsníða meðferð Gmail:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Tiltæk Gmail aðgerðir

Aðgerð	Lýsing	Notkunartilvik
Send Reply	Sendu tölvupósts svör beint	Sjálfvirkt svar við einföldum fyrirspurnum
Create Draft	Búðu til drög í Gmail	Mannleg skoðun áður en sent er
Add Label	Beittu Gmail merki	Flokkaðu meðhöndlaða tölvupósta
Forward	Fwd. til annarrar heimilisfangs	Leiða til sérfræðings

Dæmi: Vinnuflæði fyrir stuðningspóst

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Notkunartilvik

Viðskiptastjórn

Meðhöndlaðu innkomandi stuðningspósta:

• AI greinir málið
• Býr til viðeigandi svar
• Teimið skoðar og sendir

Sölufyrirspurnir

Svaraðu söluspurningum:

• AI svarar vöruspurningum úr þekkingargrunninum
• Býr til persónuleg drög með verðupplýsingum
• Söluteymið skoðar áður en sent er

Meðhöndlun algengra spurninga

Sjálfvirkt svara við algengum spurningum:

• AI viðurkennir tíð spurning
• Sendir strax svar
• Frelsar teimið fyrir flóknari mál

Utan skrifstofu

Sniðug svör þegar ekki er til staðar:

• AI meðhöndlar venjulegar tölvupósts
• Eykur brýn mál til vara
• Veitir viðeigandi upplýsingar jafnvel þegar ekki er til staðar

---

Email Vinnsluvalkostir

Sjálfvirkur Svarhamur

AI svarar beint á tölvupósta:

Kostir	Gallar
Sofandi svör	Minni mannleg eftirlit
24/7 aðgengi	Hætta á óviðeigandi svörum
Minnkaður vinnuálag	Kúnnar kunna að kjósa mannleg samskipti

Best fyrir: Mikilvæg, venjuleg fyrirspurnir

Drög Hamur

AI býr til drög til skoðunar:

Kostir	Gallar
Mannleg gæðastjórnun	Hægari svörunartími
Tækifæri til að læra	Krafist handvirks sendingar
Öruggara fyrir viðkvæm efni	Meira verk fyrir teymið

Best fyrir: Flókin efni, nýjar innleiðingar, viðkvæm samskipti

Blönduð Hamur

Notaðu SmartFlow til að ákveða fyrir hvern tölvupóst:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Vandamálalausn

Tengingarvandamál

Vandamál	Lausn
"Vottun mistókst"	Endurvotta í gegnum Google OAuth
"Aðgangur afturkallaður"	Athuga Google reikning → Öryggi → Tengdar forrit
"Token útrunnið"	Smelltu á Endurtengja í AI SmartTalk

Tölvupóstur birtist ekki

Vandamál	Lausn
Engar samræður í Spjalli	Athugaðu að tölvupósturinn sé í stilltum merkjum/umbrotum
Seinkun á birtingu	Getur tekið 1-2 mínútur fyrir samstillingu
Aðeins sumir tölvupóstar	Staðfestu að síu stillingar séu ekki að útiloka þá

Svarvandamál

Vandamál	Lausn
AI svarar ekki	Athugaðu að sjálfvirkur svarhamur sé virkur
Rangur tónn	Stilltu persónuleika AI
Vantar upplýsingar	Uppfærðu þekkingargrunninn
Drög ekki búin til	Athugaðu SmartFlow stillingar

---

Stjórnun Gmail Rásar

Aðgerð	Hvernig
Pausa rás	Breyta Virkja → Af
Breyta stillingum	Breyta stillingum í rásarstillingum
Skipta um reikninga	Tengja frá, síðan tengja með öðrum reikningi
Tengja frá	Stillingar → Rásir → Gmail → Tengja frá

---

Persónuvernd & Öryggi

Hvað við aðgengjum

Aðgangur	Tilgangur
Lesa tölvupósta	Vinna úr innkomandi skilaboðum
Sendir tölvupósta	Svara fyrir þína hönd
Stjórna drögum	Búa til svardrög
Beita merkjum	Skipuleggja unnin tölvupóst

Hvað við gerum EKKI

• ❌ Geyma innihald tölvupósts varanlega
• ❌ Aðgengi að tölvupóstum utan stilltra síu
• ❌ Deila innihaldi tölvupósts með þriðja aðila
• ❌ Aðgengi að öðrum Google þjónustum (Kalendari, Drive, o.s.frv.)

Afturköllun aðgangs

Til að tengja AI SmartTalk frá Gmail:

1. Í AI SmartTalk: Stillingar → Rásir → Gmail → Tengja frá
2. Í Google: Reikningur → Öryggi → Forrit þriðja aðila → Fjarlægja AI SmartTalk

---

Best Practices

1. Byrjaðu með drög: Farðu yfir svör AI áður en sjálfvirk svör eru virkjuð
2. Stilltu síur: Vinnðu aðeins úr viðeigandi tölvupóstum (ekki fréttabréf, o.s.frv.)
3. Settu væntingar: Láttu viðskiptavini vita að þeir gætu fengið svör með aðstoð AI
4. Fylgdu gæðum: Farðu reglulega yfir svör AI til að tryggja nákvæmni
5. Notaðu merki: Skipuleggðu tölvupósta sem AI hefur unnið úr til að auðvelda eftirfylgni
6. Þjálfaðu AI þína: Uppfærðu þekkingargrunninn með algengum tölvupóstum

---

Comparison with Other Channels

Feature	Gmail	Messenger	WhatsApp
Async communication	✅ Expected	Possible	Possible
Formal tone	✅ Typical	❌ Casual	❌ Casual
Long-form content	✅ Supported	❌ Best short	❌ Best short
Attachments	✅ Full support	Limited	Limited
Threading	✅ Native	❌ Flat	❌ Flat

---

Related Documentation

• Channels Overview
• SmartFlow Chat Actions
• SmartFlow Email Actions
• AI Configuration