Gmail

Povežite svoj Gmail nalog sa AI SmartTalk kako biste upravljali email razgovorima uz pomoć AI asistencije. Dolazni emailovi kreiraju razgovorne niti, a možete odgovarati, praviti nacrte i automatizovati email radne tokove.

---

Pregled

Gmail kanal vam omogućava da:

• Primate emailove kao razgovorne niti u AI SmartTalk
• Automatski odgovarate koristeći svog AI asistenta
• Pravite nacrte za ljudsku reviziju pre slanja
• Automatizujete email radne tokove sa SmartFlow

---

Preduslovi

Pre nego što počnete, obezbedite da imate:

• Aktivni AI SmartTalk nalog
• Gmail ili Google Workspace nalog
• Dozvolu za davanje pristupa emailu putem OAuth

---

Postupak postavljanja

Korak 1: Pristupite Gmail kanalu

1. Prijavite se na svoj AI SmartTalk nalog
2. Idite na Podešavanja → Kanali
3. Pronađite Gmail i kliknite na Poveži

Korak 2: Autorizujte se sa Google-om

1. Otvara se Google OAuth prozor
2. Izaberite svoj Google nalog
3. Pregledajte tražene dozvole:
   • Čitanje email poruka
   • Slanje emaila u vaše ime
   • Upravljanje nacrtima
4. Kliknite na Dozvoli

Napomena o bezbednosti: AI SmartTalk koristi siguran OAuth 2.0. Nikada ne vidimo niti čuvamo vašu Google lozinku.

Korak 3: Konfigurišite podešavanja emaila

Nakon autorizacije, konfigurišite kako će se emailovi obrađivati:

Podešavanje	Opis
Automatski odgovor	AI automatski odgovara na dolazne emailove
Samo pravljenje nacrta	AI pravi nacrte za ljudsku reviziju
Oznake/Foldere	Koje emailove obraditi (Prijemno sanduče, specifične oznake)
Kašnjenje odgovora	Vreme čekanja pre nego što AI odgovori (opciono)

Korak 4: Proverite vezu

1. Status prikazuje Povezano sa vašom email adresom
2. Pošaljite test email na svoju povezanu adresu
3. Proverite Čat — razgovor bi trebao da se pojavi sa ✉️ ikonom
4. AI odgovara (ili pravi nacrt) na osnovu vaših podešavanja

---

Kako funkcioniše Gmail kanal

Email → Razgovor

Dolazni Email                    AI SmartTalk Čat
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Od: kupac       │    ────▶     │ ✉️ kupac@...     │
│ Tema: Pomoć    │              │ "Treba mi pomoć..." │
│ Telo: Treba... │              │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Odgovor    │
                                 └─────────────────┘

Kontinuitet niti

• Odgovori na email ostaju u istoj razgovornoj niti
• AI ima pun kontekst email lanca
• Istorija niti vidljiva u Čat prikazu

---

SmartFlow Integracija

Kreiranje Prilagođenih Email Tokova

Koristite Chat Service okidač za prilagođavanje obrade Gmail-a:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Dostupne Gmail Akcije

Akcija	Opis	Upotreba
Send Reply	Pošaljite odgovor na email direktno	Automatski odgovor na jednostavna pitanja
Create Draft	Kreirajte nacrt u Gmail-u	Ljudska provera pre slanja
Add Label	Primeni Gmail oznaku	Kategorizujte obrađene emailove
Forward	Prosledi na drugu adresu	Usmerite ka specijalisti

Primer: Tok Email Podrške

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Upotrebe

Korisnička Podrška

Obradite dolazne emailove podrške:

• AI analizira problem
• Priprema odgovarajući odgovor
• Tim pregleda i šalje

Upiti za Prodaju

Odgovorite na pitanja o prodaji:

• AI odgovara na pitanja o proizvodima iz baze znanja
• Kreira personalizovani nacrt sa informacijama o cenama
• Tim za prodaju pregleda pre slanja

Obrada Čestih Pitanja

Automatski odgovarajte na česta pitanja:

• AI prepoznaje učestala pitanja
• Šalje trenutni odgovor
• Oslobađa tim za složenije probleme

Van Kancelarije

Pametni automatski odgovori:

• AI obrađuje rutinske emailove
• Eskalira hitne stvari na zamenu
• Pruža relevantne informacije čak i kada niste prisutni

---

Opcije obrade e-pošte

Automatski odgovor

AI direktno odgovara na e-poštu:

Prednosti	Nedostaci
Instant odgovori	Manje ljudske nadzora
Dostupnost 24/7	Rizik od neprikladnih odgovora
Smanjeno opterećenje	Kupci mogu preferirati ljudski kontakt

Najbolje za: Upite velike količine, rutinske upite

Način nacrta

AI kreira nacrte za pregled:

Prednosti	Nedostaci
Ljudska kontrola kvaliteta	Sporije vreme odgovora
Mogućnost učenja	Zahteva ručno slanje
Bezbednije za osetljive teme	Više posla za tim

Najbolje za: Kompleksne teme, nove implementacije, osetljive komunikacije

Hibridni način

Koristite SmartFlow za odlučivanje po e-pošti:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Rešavanje problema

Problemi sa povezivanjem

Problem	Rešenje
"Autorizacija nije uspela"	Ponovo autorizujte putem Google OAuth
"Pristup opozvan"	Proverite Google nalog → Bezbednost → Povezane aplikacije
"Token istekao"	Kliknite na Ponovno povezivanje u AI SmartTalk

E-pošta se ne pojavljuje

Problem	Rešenje
Nema razgovora u Čatu	Proverite da li je e-pošta u konfiguriranim oznakama/folderima
Odloženo pojavljivanje	Može potrajati 1-2 minuta za sinhronizaciju
Samo neke e-pošte	Proverite da li postavke filtera ne isključuju njih

Problemi sa odgovorima

Problem	Rešenje
AI ne odgovara	Proverite da li je automatski odgovor omogućen
Pogrešan ton	Prilagodite postavke ličnosti AI
Nedostaju informacije	Ažurirajte bazu znanja
Nacrt nije kreiran	Proverite konfiguraciju SmartFlow-a

---

Upravljanje Gmail kanalom

Akcija	Kako
Pauzirajte kanal	Prebacite Omogućeno → Isključeno
Promenite postavke	Izmenite konfiguraciju u postavkama kanala
Prebacite naloge	Isključite, a zatim povežite sa drugim nalogom
Isključite	Postavke → Kanali → Gmail → Isključite

---

Privatnost i bezbednost

Šta pristupamo

Pristup	Svrha
Čitanje e-pošte	Obrada dolaznih poruka
Slanje e-pošte	Odgovaranje u vaše ime
Upravljanje nacrtima	Kreiranje nacrta odgovora
Primena oznaka	Organizovanje obrađenih e-pošta

Šta NE radimo

• ❌ Trajno čuvanje sadržaja e-pošte
• ❌ Pristup e-pošti van konfigurisanih filtera
• ❌ Deljenje sadržaja e-pošte sa trećim stranama
• ❌ Pristup drugim Google uslugama (Kalendar, Drive, itd.)

Opoziv pristupa

Da biste isključili AI SmartTalk iz Gmail-a:

1. U AI SmartTalk: Postavke → Kanali → Gmail → Isključite
2. U Google-u: Nalog → Bezbednost → Aplikacije trećih strana → Uklonite AI SmartTalk

---

Najbolje Prakse

1. Počnite sa Nacrt Modom: Pregledajte AI odgovore pre nego što omogućite automatski odgovor
2. Konfigurišite filtre: Obradite samo relevantne e-mailove (ne biltene, itd.)
3. Postavite očekivanja: Obavestite kupce da mogu primiti odgovore uz pomoć AI
4. Pratite kvalitet: Redovno pregledajte AI odgovore radi tačnosti
5. Koristite oznake: Organizujte e-mailove obrađene od strane AI radi lakšeg praćenja
6. Obučite svoj AI: Ažurirajte bazu znanja sa uobičajenim temama e-mailova

---

Poređenje sa Drugim Kanalima

Karakteristika	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asinhrona komunikacija	✅ Očekivano	Moguće	Moguće
Formalni ton	✅ Tipično	❌ Neformalno	❌ Neformalno
Dugi sadržaj	✅ Podržano	❌ Najbolje kratko	❌ Najbolje kratko
Prilozi	✅ Puna podrška	Ograničeno	Ograničeno
Threading	✅ Nativno	❌ Ravan	❌ Ravan

---

Povezana Dokumentacija

• Pregled Kanala
• SmartFlow Chat Akcije
• SmartFlow Email Akcije
• AI Konfiguracija