Gmail
Lidhni llogarinë tuaj të Gmail me AI SmartTalk për të menaxhuar bisedat me email me ndihm ën e AI. Email-et e ardhshme krijojnë tema bisedash, dhe ju mund të përgjigjeni, të krijoni skica dhe të automatizoni proceset e punës me email.
Përmbledhje
Kanalin Gmail ju mundëson të:
- Pranoni email-e si tema bisedash në AI SmartTalk
- Përgjigjeni automatikisht duke përdorur ndihmësin tuaj AI
- Krijoni skica për shqyrtim nga njeriu para dërgimit
- Automatizoni proceset e punës me email me SmartFlow
Kushtet e Nevojshme
Para se të filloni, sigurohuni që keni:
- Një llogari aktive në AI SmartTalk
- Një llogari Gmail ose Google Workspace
- Leje për të dhënë akses në email përmes OAuth
Hapat për Konfigurim
Hapi 1: Qasja në Kanalin Gmail
- Hyni në llogarinë tuaj të AI SmartTalk
- Shkoni te Cilësimet → Kanale (Channels)
- Gjeni Gmail dhe klikoni Lidhni
Hapi 2: Autorizimi me Google
- Dritarja e Google OAuth hapet
- Zgjidhni llogarinë tuaj Google
- Rishikoni lejet e kërkuara:
- Lexoni mesazhet e email-it
- Dërgoni email në emrin tuaj
- Menaxhoni skicat
- Klikoni Lejo
Shënim për Sigurinë: AI SmartTalk përdor OAuth 2.0 të sigurt. Ne kurrë nuk shohim ose ruajmë fjalëkalimin tuaj të Google.
Hapi 3: Konfiguroni Cilësimet e Email-it
Pas autorizimit, konfiguroni se si do të trajtohen email-et:
| Cilësimi | Përshkrimi |
|---|---|
| Përgjigje automatike | AI përgjigjet automatikisht për email-et e ardhshme |
| Krijoni skicë vetëm | AI krijon skica për shqyrtim nga njeriu |
| Etiketat/Fushat | Cilat email-e të procesohen (Inbox, etiketa specifike) |
| Vonesa e përgjigjes | Koha e pritjes para se AI të përgjigjet (opsionale) |
Hapi 4: Verifikoni Lidhjen
- Statusi tregon Të Lidhur me adresën tuaj të email-it
- Dërgoni një email provë në adresën tuaj të lidhur
- Kontrolloni Bisedën — tema duhet të shfaqet me ikonën ✉️
- AI përgjigjet (ose krijon skicë) bazuar në cilësimet tuaja
Si Funksionon Kanali Gmail
Email → Bisedë
Email i Ardhshëm Biseda AI SmartTalk
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ Nga: klienti │ ────▶ │ ✉️ klienti@... │
│ Subjekti: Ndihmë│ │ "Kam nevojë për ndihmë..." │
│ Trupi: Kam nevojë... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 Përgjigja AI │
└─────────────────┘
Kontinuiteti i Temave
- Përgjigjet e email-eve qëndrojnë në të njëjtën temë bisedash
- AI ka kontekst të plotë të zinxhirit të email-eve
- Historia e temave e dukshme në pamjen e Bisedës
Integrimi i SmartFlow
Krijimi i Flows të Personalizuara të Emailit
Përdorni trigger-in Chat Service për të personalizuar trajtimin e Gmail:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Kontrollo Dërguesin:
- Nëse klient VIP → Rrjedh në njeri
- Nëse kërkesë mbështetje → Vazhdoni me AI
2. Kërkesë AI:
Analizoni emailin dhe gjeneroni përgjigje
3. Gmail - Krijo Draft:
Draft përgjigje për shqyrtim nga njeriu
4. Njoftim:
Njoftoni ekipin për emailin e ri
Veprimet e Disponueshme në Gmail
| Veprimi | Përshkrimi | Rast përdorimi |
|---|---|---|
| Dërgo Përgjigje | Dërgo përgjigje emaili direkt | Auto-përgjigje për pyetje të thjeshta |
| Krijo Draft | Krijo draft në Gmail | Shqyrtim nga njeriu para dërgimit |
| Shto Etiketë | Apliko etiketën Gmail | Kategorizoni emailat e përpunuar |
| Përçoj | Përçoj në një adresë tjetër | Rrjedh në specialist |
Shembulli: Workflow i Emailit të Mbështetjes
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subjekti përmban "urgjent" OSE "ndihmë"
Actions:
1. Gmail - Shto Etiketë:
Etiketa: "Mbështetje/AI-Përpunuar"
2. Kërkesë AI:
Sistemi: "Ju jeni një agjent mbështetje i dobishëm.
Analizoni këtë email dhe krijoni një përgjigje të dobishme."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Krijo Draft:
Për: {{sender_email}}
Subjekti: Re: {{email_subject}}
Trupi: {{ai_response}}
4. Njoftim në Slack:
Kanali: #mbështetje
Mesazhi: "Email i ri mbështetje nga {{sender_email}} - draft i gatshëm për shqyrtim"
Rastet e Përdorimit
Mbështetje për Klientët
Trajtoni emailat e mbështetjes që vijnë:
- AI analizon çështjen
- Krijon përgjigjen e përshtatshme
- Ekipi shqyrton dhe dërgon
Kërkesat për Shitje
Përgjigjuni pyetjeve për shitje:
- AI përgjigjet për pyetje produktesh nga baza e njohurive
- Krijon draft të personalizuar me informacionin e çmimeve
- Ekipi i shitjeve shqyrton para dërgimit
Trajtimi i Pyetjeve të Shpeshta
Auto-përgjigje për pyetje të zakonshme:
- AI njeh pyetje të shpeshta
- Dërgon përgjigje të menjëhershme
- Çliron ekipin për çështje komplekse
Jashtë Zyre
Përgjigje të mençura kur jeni jashtë:
- AI trajton emailat rutinë
- Eskalon çështjet urgjente te backup
- Ofron informacion të rëndësishëm edhe kur është jashtë
Opsionet e Procesimit të Email-eve
Mënyra e Auto-Përgjigjes
AI përgjigjet drejtpërdrejt në email-e:
| Përparësitë | Disavantazhet |
|---|---|
| Përgjigje të menjëhershme | Më pak mbikëqyrje njerëzore |
| Disponueshmëri 24/7 | Rreziku i përgjigjeve të papërshtatshme |
| Ngarkesë më e reduktuar | Klientët mund të preferojnë kontaktin njerëzor |
Më e mira për: Kërkesa me volum të lartë, rutinë
Mënyra e Draftit
AI krijon draftet për shqyrtim:
| Përparësitë | Disavantazhet |
|---|---|
| Kontrolli i cilësisë njerëzore | Koha më e ngadalshme e përgjigjes |
| Mundësi për të mësuar | Kërkon dërgim manual |
| Më e sigurt për tema të ndjeshme | Më shumë punë për ekipin |
Më e mira për: Tema komplekse, implementime të reja, komunikime të ndjeshme
Mënyra Hibride
Përdorni SmartFlow për të vendosur për çdo email:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Zgjidhja e Problemeve
Probleme me Lidhjen
| Problemi | Zgjidhja |
|---|---|
| "Autorizimi dështoi" | Riautorizoni përmes Google OAuth |
| "Qasja e revokuar" | Kontrolloni Llogarinë Google → Siguria → Aplikacionet e lidhura |
| "Tokeni skadoi" | Klikoni Rikonnect në AI SmartTalk |
Email-i Nuk Po Shfaqet
| Problemi | Zgjidhja |
|---|---|
| Nuk ka biseda në Chat | Kontrolloni që email-i është në etiketat/fushat e konfiguruara |
| Shfaqje e vonuar | Mund të zgjasë 1-2 minuta për sinkronizim |
| Vetëm disa email-e | Verifikoni që cilësimet e filtrit nuk i përjashtojnë ato |
Probleme me Përgjigjet
| Problemi | Zgjidhja |
|---|---|
| AI nuk po përgjigjet | Kontrolloni që Auto-përgjigja është e aktivizuar |
| Ton i gabuar | Rregulloni cilësimet e personalitetit të AI |
| Informacion i munguar | Përditësoni bazën e njohurive |
| Drafti nuk u krijua | Kontrolloni konfigurimin e SmartFlow |
Menaxhimi i Kanalit Gmail
| Veprimi | Si |
|---|---|
| Pauzo kanalin | Ndryshoni Aktivizuar → Off |
| Ndryshoni cilësimet | Redaktoni konfigurimin në cilësimet e kanalit |
| Ndryshoni llogaritë | Shkëputni, pastaj lidhuni me një llogari tjetër |
| Shkëputni | Cilësimet → Kanale → Gmail → Shkëputni |
Privatësia & Siguria
Çfarë Ne Qasemi
| Qasja | Qëllimi |
|---|---|
| Lexoni email-et | Procesoni mesazhet e ardhura |
| Dërgoni email-e | Përgjigjeni në emrin tuaj |
| Menaxhoni draftet | Krijoni draftet e përgjigjeve |
| Aplikoni etiketat | Organizoni email-et e procesuar |
Çfarë NE NUK BËJMË
- ❌ Ruajmë përmbajtjen e email-eve përhershëm
- ❌ Qasemi në email-e jashtë filtrave të konfiguruar
- ❌ Ndajmë përmbajtjen e email-eve me palë të treta
- ❌ Qasemi në shërbime të tjera Google (Kalendari, Drive, etj.)
Revokimi i Qasjes
Për të shkëputur AI SmartTalk nga Gmail:
- Në AI SmartTalk: Cilësimet → Kanale → Gmail → Shkëputni
- Në Google: Llogaria → Siguria → Aplikacionet e palëve të treta → Hiqni AI SmartTalk
Praktikat më të Mira
- Filloni me Modin Draft: Rishikoni përgjigjet e AI para se të aktivizoni përgjigjen automatike
- Konfiguroni filtrat: Procesoni vetëm email-et e rëndësishme (jo buletinet, etj.)
- Vendosni pritshmëritë: Informoni klientët se mund të marrin përgjigje të ndihmuara nga AI
- Monitoroni cilësinë: Rishikoni rregullisht përgjigjet e AI për saktësi
- Përdorni etiketat: Organizoni email-et e procesuar nga AI për ndjekje të lehtë
- Trajnoni AI-n tuaj: Përditësoni bazën e njohurive me temat e zakonshme të email-eve
Krahasimi me Kanale të Tjera
| Karakteristika | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Komunikimi asinkron | ✅ I pritshëm | I mundshëm | I mundshëm |
| Ton formal | ✅ Tipik | ❌ Informal | ❌ Informal |
| Përmbajtje në formë të gjatë | ✅ E mbështetur | ❌ Më mirë e shkurtër | ❌ Më mirë e shkurtër |
| Shtesa | ✅ Mbështetje e plotë | E kufizuar | E kufizuar |
| Threading | ✅ Nativ | ❌ I sheshtë | ❌ I sheshtë |