Gmail
Gmail hesabınızı AI SmartTalk-a qoşun ki, e-poçt m üzakirələrini AI köməyi ilə idarə edə biləsiniz. Gələn e-poçtlar müzakirə iplikləri yaradır və siz cavab verə, layihələr yarada və e-poçt iş axınlarını avtomatlaşdıra bilərsiniz.
Ümumi Məlumat
Gmail kanalı sizə imkan verir:
- Gələn e-poçtları AI SmartTalk-da müzakirə iplikləri kimi qəbul etmək
- Avtomatik cavab vermək üçün AI köməkçinizdən istifadə etmək
- Layihələr yaratmaq üçün insanın nəzərdən keçirməsi üçün
- Avtomatlaşdırmaq e-poçt iş axınlarını SmartFlow ilə
Tələblər
Başlamazdan əvvəl, aşağıdakılara əmin olun:
- Aktiv AI SmartTalk hesabı
- Gmail və ya Google Workspace hesabı
- OAuth vasitəsilə e-poçt girişini vermək icazəsi
Addım-addım Quraşdırma
Addım 1: Gmail Kanalına Giriş
- AI SmartTalk hesabınıza daxil olun
- Ayarlar → Canaux (Kanallar) bölməsinə keçin
- Gmail-i tapın və Qoşul düyməsini basın
Addım 2: Google ilə İcazə Verin
- Google OAuth pəncərəsi açılır
- Google hesabınızı seçin
- Tələb olunan icazələri nəzərdən keçirin:
- E-poçt mesajlarını oxumaq
- Sizin adınızdan e-poçt göndərmək
- Layihələri idarə etmək
- İcazə Ver düyməsini basın
Təhlükəsizlik Qeydi: AI SmartTalk təhlükəsiz OAuth 2.0 istifadə edir. Biz sizin Google şifrənizi heç vaxt görmürük və ya saxlamırıq.
Addım 3: E-poçt Ayarlarını Konfiqurasiya Edin
İcazə verildikdən sonra, e-poçtların necə idarə olunacağını konfiqurasiya edin:
| Ayar | Təsvir |
|---|---|
| Avtomatik cavab | AI gələn e-poçtlara avtomatik cavab verir |
| Yalnız layihə yarat | AI insanın nəzərdən keçirməsi üçün layihələr yaradır |
| Etiketlər/Qovluqlar | Hansı e-poçtların işlənəcəyini (Gələnlər, spesifik etiketlər) |
| Cavab gecikməsi | AI-nin cavab vermədən əvvəl gözləmə müddəti (isteğe bağlı) |
Addım 4: Bağlantını Yoxlayın
- Status Qoşulmuş olaraq sizin e-poçt ünvanınızı göstərir
- Qoşulmuş ünvanınıza test e-poçtu göndərin
- Söhbət-i yoxlayın — müzakirə ✉️ ikonu ilə görünməlidir
- AI sizin ayarlarınıza əsasən cavab verir (və ya layihə yaradır)
Gmail Kanalı Necə İşləyir
E-poçt → Müzakirə
Gələn E-poçt AI SmartTalk Söhbəti
┌─────────────────┐ ┌─────────────────┐
│ Kimdən: müştəri │ ────▶ │ ✉️ müştəri@... │
│ Mövzu: Kömək │ │ "Mənə kömək lazımdır..." │
│ Mətni: Mənə... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI Cavabı │
└─────────────────┘
İplik Davamlılığı
- E-poçt cavabları eyni müzakirə ipliyində qalır
- AI e-poçt zəncirinin tam kontekstinə malikdir
- İplik tarixi Söhbət görünüşündə görünür
SmartFlow İnteqrasiyası
Xüsusi Email Axınlarının Yaradılması
Chat Service tetikleyicisini istifadə edərək Gmail idarəsini özəlləşdirin:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Check Sender:
- If VIP customer → Route to human
- If support request → Continue with AI
2. AI Request:
Analyze email and generate response
3. Gmail - Create Draft:
Draft response for human review
4. Notification:
Alert team about new email
Mövcud Gmail Əməliyyatları
| Əməliyyat | Təsvir | İstifadə Halları |
|---|---|---|
| Cavab Göndər | Email cavabını birbaşa göndər | Sadə suallara avtomatik cavab |
| Taslak Yarat | Gmail-də taslak yaradın | Göndərməzdən əvvəl insanın nəzərdən keçirməsi |
| Etiket Əlavə Et | Gmail etiketi tətbiq et | Emal edilmiş email-ləri kateqoriyaya ayır |
| İrəlilət | Başqa bir ünvana göndər | Mütəxəssisə yönləndir |
Nümunə: Dəstək Email İş Axını
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"
Actions:
1. Gmail - Add Label:
Label: "Support/AI-Processed"
2. AI Request:
System: "You are a helpful support agent.
Analyze this email and draft a helpful response."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Create Draft:
To: {{sender_email}}
Subject: Re: {{email_subject}}
Body: {{ai_response}}
4. Slack Notification:
Channel: #support
Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"
İstifadə Halları
Müştəri Dəstəyi
Gələn dəstək email-lərini idarə edin:
- AI problemi analiz edir
- Müvafiq cavab taslağı yaradır
- Komanda nəzərdən keçirir və göndərir
Satış Sorğuları
Satış suallarına cavab verin:
- AI məhsul suallarını məlumat bazasından cavablayır
- Qiymət məlumatları ilə fərdiləşdirilmiş taslak yaradır
- Satış komandası göndərməzdən əvvəl nəzərdən keçirir
FAQ İdarəsi
Ümumi suallara avtomatik cavab verin:
- AI tez-tez verilən sualları tanıyır
- Dərhal cavab göndərir
- Komandanı mürəkkəb məsələlər üçün azad edir
Ofisdən Kənar
Ağıllı uzaqdan cavablar:
- AI gündəlik email-ləri idarə edir
- Təcili məsələləri ehtiyat şəxsə yönləndirir
- Uzaqda olarkən belə müvafiq məlumat təqdim edir
Email Processing Options
Auto-Reply Mode
AI birbaşa emaillərə cavab verir:
| Üstünlüklər | Çətinliklər |
|---|---|
| Ani cavablar | Az insan nəzarəti |
| 24/7 mövcudluq | Yersiz cavablar riski |
| İş yükünün azalması | Müştərilər insan əlaqəsini üstün tutabilir |
Ən yaxşısı: Yüksək həcmli, rutin sorğular
Draft Mode
AI nəzərdən keçirmək üçün layihələr yaradır:
| Üstünlüklər | Çətinliklər |
|---|---|
| İnsan keyfiyyət nəzarəti | Daha yavaş cavab müddəti |
| Öyrənmə imkanı | Əl ilə göndərmə tələb edir |
| Həssas mövzular üçün daha təhlükəsiz | Komanda üçün daha çox iş |
Ən yaxşısı: Mürəkkəb mövzular, yeni tətbiqlər, həssas ünsiyyətlər
Hybrid Mode
Hər email üçün SmartFlow istifadə edin:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Troubleshooting
Connection Issues
| Problemlər | Həll |
|---|---|
| "Authorization failed" | Google OAuth vasitəsilə yenidən səlahiyyət verin |
| "Access revoked" | Google Hesabı → Təhlükəsizlik → Bağlı tətbiqləri yoxlayın |
| "Token expired" | AI SmartTalk-da Yenidən Bağlan düyməsini basın |
Email Not Appearing
| Problemlər | Həll |
|---|---|
| Çatda heç bir söhbət yoxdur | Email-in konfiqurasiya edilmiş etiketlər/qovluqlarda olduğunu yoxlayın |
| Gecikmiş görünmə | Sinkronizasiya üçün 1-2 dəqiqə çəkə bilər |
| Yalnız bəzi emaillər | Filtr parametrlərinin onları istisna etmədiyini təsdiqləyin |
Response Issues
| Problemlər | Həll |
|---|---|
| AI cavab vermir | Avtomatik cavabın aktiv olduğunu yoxlayın |
| Yanlış ton | AI şəxsiyyət parametrlərini tənzimləyin |
| Məlumat çatışmazlığı | Bilgi bazasını yeniləyin |
| Layihə yaradılmadı | SmartFlow konfiqurasiyasını yoxlayın |
Managing Gmail Channel
| Fəaliyyət | Necə |
|---|---|
| Kanalı dayandırın | Aktiv → Söndür düyməsini dəyişdirin |
| Parametrləri dəyişdirin | Kanal parametrlərində konfiqurasiyanı redaktə edin |
| Hesabları dəyişdirin | Ayrılın, sonra fərqli hesabla qoşulun |
| Ayrılın | Parametrlər → Kanallar → Gmail → Ayrılın |
Privacy & Security
What We Access
| Giriş | Məqsəd |
|---|---|
| Emailləri oxumaq | Gələn mesajları işləmək |
| Emailləri göndərmək | Sizin adınıza cavab vermək |
| Layihələri idarə etmək | Cavab layihələri yaratmaq |
| Etiketlər tətbiq etmək | İstifadə olunan emailləri təşkil etmək |
What We DON'T Do
- ❌ Email məzmununu daimi saxlamaq
- ❌ Konfiqurasiya edilmiş filtr xaricində emaillərə giriş
- ❌ Email məzmununu üçüncü tərəflərlə paylaşmaq
- ❌ Digər Google xidmətlərinə (Təqvim, Drive və s.) giriş
Revoking Access
AI SmartTalk-ı Gmail-dən ayırmaq üçün:
- AI SmartTalk-da: Parametrlər → Kanallar → Gmail → Ayrılın
- Google-da: Hesab → Təhlükəsizlik → Üçüncü tərəf tətbiqləri → AI SmartTalk-ı silin
Ən Yaxşı Təcrübələr
- Taslak Rejimi ilə Başlayın: Avtomatik cavabı aktiv etməzdən əvvəl AI cavablarını nəzərdən keçirin
- Filtrləri Konfiqurasiya Edin: Yalnız müvafiq e-poçtları emal edin (bülletenlər, və s. deyil)
- Gözləntiləri Müəyyən Edin: Müştərilərə AI dəstəyi ilə cavablar ala biləcəklərini bildirin
- Keyfiyyəti İzləyin: AI cavablarını dəqiqlik üçün mütəmadi olaraq nəzərdən keçirin
- Etiketlərdən İstifadə Edin: AI tərəfindən emal edilmiş e-poçtları asan izləmə üçün təşkil edin
- AI-nizi Təlim Edin: Ümumi e-poçt mövzuları ilə bilik bazasını yeniləyin
Digər Kanallarla Müqayisə
| Xüsusiyyət | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Asinxron ünsiyyət | ✅ Gözlənilir | Mümkün | Mümkün |
| Rəsmi ton | ✅ Tipik | ❌ Gündəlik | ❌ Gündəlik |
| Uzun forma məzmun | ✅ Dəstəklənir | ❌ Qısa üçün ən yaxşı | ❌ Qısa üçün ən yaxşı |
| Əlavələr | ✅ Tam dəstək | Məhdud | Məhdud |
| İpləmə | ✅ Yerli | ❌ Düz | ❌ Düz |