Gmail
Поврзете ја вашата Gmail сметка со AI SmartTalk за да управувате со е-пошта со помош на вештачка интелигенција. Влезните е-пошта создаваат разговорни нити, а вие можете да одговарате, да создавате нацрти и да автоматизирате работни текови за е-пошта.
Преглед
Gmail каналот ви овозможува да:
- Примате е-пошта како разговорни нити во AI SmartTalk
- Автоматски одговарате користејќи ја вашата AI асистентка
- Создавате нацрти за човечка ревизија пред испраќање
- Автоматизирате работни текови за е-пошта со SmartFlow
Предуслови
Пред да започнете, осигурајте се дека имате:
- Активна AI SmartTalk сметка
- Gmail или Google Workspace сметка
- Дозвола за давање пристап до е-пошта преку OAuth
Чекор по чекор поставување
Чекор 1: Пристап до Gmail каналот
- Најавете се во вашата AI SmartTalk сметка
- Навигирајте до Поставки → Канали
- Најдете Gmail и кликнете на Поврзи
Чекор 2: Овластете се со Google
- Отвора прозорецот за Google OAuth
- Изберете ја вашата Google сметка
- Прегледајте ги побараните дозволи:
- Читање на е-пошта
- Испраќање на е-пошта во ваше име
- Управување со нацрти
- Кликнете на Дозволи
Белешка за безбедност: AI SmartTalk користи безбедна OAuth 2.0. Никогаш не ја гледаме или чуваме вашата Google лозинка.
Чекор 3: Конфигурирајте ги поставките за е-пошта
По овластувањето, конфигурирајте како ќе се управува со е-поштата:
| Поставување | Опис |
|---|---|
| Автоматски одговор | AI автоматски одговара на влезните е-пошта |
| Само создавање нацрт | AI создава нацрти за човечка ревизија |
| Етикети/Папки | Кои е-пошта да се обработуваат (Приходна, специфични етикети) |
| Задоцнување на одговор | Време на чекање пред AI да одговори (опционално) |
Чекор 4: Потврдете ја врската
- Статусот покажува Поврзано со вашата е-пошта
- Испратете тест е-пошта на вашата поврзана адреса
- Проверете Чат — разговорот треба да се појави со ✉️ икона
- AI одговара (или создава нацрт) врз основа на вашите поставки
Како функционира Gmail каналот
Е-пошта → Разговор
Incoming Email AI SmartTalk Chat
┌─────────────────┐ ┌───────────────── ┐
│ From: customer │ ────▶ │ ✉️ customer@... │
│ Subject: Help │ │ "I need help..." │
│ Body: I need... │ │ │
└─────────────────┘ │ 🤖 AI Response │
└─────────────────┘
Континуитет на нитката
- Одговорите на е-пошта остануваат во истата разговорна нита
- AI има целосен ко нтекст на е-поштата
- Историјата на нитката е видлива во Чат прегледот
SmartFlow Интеграција
Создавање Прилагодени Е-пошта Текови
Користете го Chat Service тригерот за прилагодување на управувањето со Gmail:
Trigger: Chat Service
Channel: Gmail
Actions:
1. Check Sender:
- If VIP customer → Route to human
- If support request → Continue with AI
2. AI Request:
Analyze email and generate response
3. Gmail - Create Draft:
Draft response for human review
4. Notification:
Alert team about new email
Достапни Gmail Акции
| Акција | Опис | Употреба |
|---|---|---|
| Send Reply | Испрати одговор на е-пошта директно | Автоматски одговор на едноставни прашања |
| Create Draft | Создај нацрт во Gmail | Човечка проверка пред испраќање |
| Add Label | Применете Gmail етикета | Категоризирајте обработени е-пошта |
| Forward | Пренеси на друга адреса | Пренасочете до специјалист |
Пример: Работен Тек за Поддршка на Е-пошта
Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"
Actions:
1. Gmail - Add Label:
Label: "Support/AI-Processed"
2. AI Request:
System: "You are a helpful support agent.
Analyze this email and draft a helpful response."
Input: {{email_content}}
3. Gmail - Create Draft:
To: {{sender_email}}
Subject: Re: {{email_subject}}
Body: {{ai_response}}
4. Slack Notification:
Channel: #support
Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"
Употребни Случаји
Поддршка на Клиенти
Обработувајте влезни поддршки на е-пошта:
- AI анализира проблемот
- Создава соодветен одговор
- Тимот прегледува и испраќа
Прашалници за Продажба
Одговорете на прашања за продажба:
- AI одговара на прашања за производи од база на знаење
- Создава персонализиран нацрт со информации за цени
- Тимот за продажба прегледува пред испраќање
Обработка на Често Поставувани Прашања
Автоматски одговор на вообичаени прашања:
- AI препознава чести прашања
- Испраќа итен одговор
- Ослободува тимот за сложени проблеми
Надвор од Офисот
Паметни одговори за отсуство:
- AI управува со рутински е-пошта
- Ескалира итни работи на резервата
- Обезбедува релевантни информации дури и кога е отсутен
Опции за Обработка на Е-пошта
Режим за Автоматски Одговор
AI директно одговара на е-пошта:
| Плюсови | Минуси |
|---|---|
| Итни одговори | Помалку човечка контрола |
| Достапност 24/7 | Ризик од неадекватни одговори |
| Намалена работна оптовареност | Клиентите можеби претпочитаат човечки контакт |
Најдобро за: Висок обем, рутински прашања
Режим за Нацрт
AI создава нацрти за преглед:
| Плюсови | Минуси |
|---|---|
| Контрола на квалитет од страна на човек | Побавно време на одговор |
| Можност за учење | Потребно рачно испраќање |
| Побрзо за чувствителни теми | Повеќе работа за тимот |
Најдобро за: Комплексни теми, нови имплементации, чувствителни комуникации
Хибриден Режим
Користете SmartFlow за одлучување по е-пошта:
If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately
Решавање на Проблеми
Проблеми со Поврзување
| Проблем | Решение |
|---|---|
| "Неуспешна авторизација" | Повторно авторизирајте преку Google OAuth |
| "Пристапот е повлечен" | Проверете Google Сметка → Безбедност → Поврзани апликации |
| "Токенот истечен" | Кликнете на Поврзи се повторно во AI SmartTalk |
Е-пошта не се појавува
| Проблем | Решение |
|---|---|
| Нема разговори во Чат | Проверете дали е-поштата е во конфигурирани етикети/папки |
| Забавена појава | Може да потрае 1-2 минути за синхронизација |
| Само некои е-пошта | Потврдете дека поставките за филтри не ги исклучуваат |
Проблеми со Одговори
| Проблем | Решение |
|---|---|
| AI не одговара | Проверете дали е вклучен автоматскиот одговор |
| Неправилен тон | Прилагодете ги поставките за личност на AI |
| Недостасуваат информации | Ажурирајте ја базата на знаење |
| Нацрт не е создаден | Проверете ја конфигурацијата на SmartFlow |
Управување со Gmail Канал
| Акција | Како |
|---|---|
| Пауза на канал | Превключете Вклучено → Исклучено |
| Промена на поставки | Уредете ја конфигурацијата во поставките на каналот |
| Смени сметки | Исклучете, потоа поврзете со различна сметка |
| Исклучи | Поставки → Канали → Gmail → Исклучи |
Приватност и Безбедност
Што Пристапуваме
| Пристап | Цел |
|---|---|
| Читање на е-пошта | Обработка на влезни пораки |
| Испраќање на е-пошта | Одговарање во ваше име |
| Управување со нацрти | Создавање нацрти за одговор |
| Применување на етикети | Организирање на обработени е-пошта |
Што НЕ правиме
- ❌ Трајно складирање на содржината на е-пошта
- ❌ Пристап до е-пошта надвор од конфигурираните филтри
- ❌ Споделување на содржината на е-пошта со трети страни
- ❌ Пристап до други Google услуги (Календар, Диск и сл.)
Повлекување на Пристап
За да го исклучите AI SmartTalk од Gmail:
- Во AI SmartTalk: Поставки → Канали → Gmail → Исклучи
- Во Google: Сметка → Безбедност → Апликации на трети страни → Отстрани AI SmartTalk
Најдобри Практики
- Започнете со Режим на Нацрт: Прегледајте ги одговорите на АИ пред да овозможите автоматско одговарање
- Конфигурирајте филтри: Обработувајте само релевантни е-пошта (не билтени, итн.)
- Поставете очекувања: Информирајте ги клиентите дека можеби ќе добијат одговори со помош на АИ
- Набљудувајте квалитет: Редовно прегледувајте ги одговорите на АИ за точност
- Користете етикети: Организирајте ги е-поштите обработени од АИ за лесно следење
- Обучете го вашиот АИ: Ажурирајте ја базата на знаење со вообичаени теми за е-пошта
Споредба со Други Канали
| Карактеристика | Gmail | Messenger | |
|---|---|---|---|
| Асинхрона комуникација | ✅ Очекувано | Можливо | Можливо |
| Формален тон | ✅ Типично | ❌ Случаен | ❌ Случаен |
| Долги содржини | ✅ Поддржано | ❌ Најдобро кратко | ❌ Најдобро кратко |
| Прикачувања | ✅ Полната поддршка | Ограничено | Ограничено |
| Низи | ✅ Нативно | ❌ Плоско | ❌ Плоско |