Gmail

Povežite svoj Gmail nalog sa AI SmartTalk kako biste upravljali email razgovorima uz pomoć AI asistencije. Dolazni emailovi kreiraju razgovorne niti, a možete odgovarati, kreirati nacrte i automatizovati email radne tokove.

---

Pregled

Gmail kanal vam omogućava da:

• Primate emailove kao razgovorne niti u AI SmartTalk
• Automatski odgovarate koristeći svog AI asistenta
• Kreirate nacrte za ljudsku reviziju prije slanja
• Automatizujete email radne tokove sa SmartFlow

---

Preduslovi

Prije nego što počnete, osigurajte da imate:

• Aktivni AI SmartTalk nalog
• Gmail ili Google Workspace nalog
• Dozvolu za davanje pristupa emailu putem OAuth

---

Postupak Postavljanja

Korak 1: Pristupite Gmail Kanalu

1. Prijavite se na svoj AI SmartTalk nalog
2. Idite na Podešavanja → Kanali
3. Pronađite Gmail i kliknite Poveži

Korak 2: Autorizujte se sa Google-om

1. Otvara se Google OAuth prozor
2. Odaberite svoj Google nalog
3. Pregledajte tražene dozvole:
   • Čitanje email poruka
   • Slanje emaila u vaše ime
   • Upravljanje nacrtima
4. Kliknite Dozvoli

Napomena o sigurnosti: AI SmartTalk koristi siguran OAuth 2.0. Nikada ne vidimo niti čuvamo vašu Google lozinku.

Korak 3: Konfigurišite Podešavanja Emaila

Nakon autorizacije, konfigurišite kako se emailovi obrađuju:

Podešavanje	Opis
Automatski odgovor	AI automatski odgovara na dolazne emailove
Samo kreiraj nacrt	AI kreira nacrte za ljudsku reviziju
Oznake/Foldere	Koje emailove obraditi (Prijemno sanduče, specifične oznake)
Kašnjenje odgovora	Vreme čekanja prije nego što AI odgovori (opcionalno)

Korak 4: Verifikujte Konekciju

1. Status prikazuje Povezano sa vašom email adresom
2. Pošaljite test email na svoju povezanu adresu
3. Provjerite Razgovor — razgovor bi trebao da se pojavi sa ✉️ ikonom
4. AI odgovara (ili kreira nacrt) na osnovu vaših podešavanja

---

Kako Funkcioniše Gmail Kanal

Email → Razgovor

Dolazni Email                    AI SmartTalk Razgovor
┌─────────────────┐              ┌─────────────────┐
│ Od: kupac       │    ────▶     │ ✉️ kupac@...     │
│ Tema: Pomoć     │              │ "Treba mi pomoć..." │
│ Telo: Treba mi... │            │                  │
└─────────────────┘              │ 🤖 AI Odgovor    │
                                 └─────────────────┘

Kontinuitet Niti

• Odgovori na email ostaju u istoj razgovornoj niti
• AI ima pun kontekst email lanca
• Istorija niti vidljiva u prikazu Razgovora

---

SmartFlow Integracija

Kreiranje Prilagođenih Email Tokova

Koristite Chat Service okidač za prilagođavanje obrade Gmail-a:

Trigger: Chat Service
  Channel: Gmail
  
Actions:
  1. Check Sender:
       - If VIP customer → Route to human
       - If support request → Continue with AI
  2. AI Request:
       Analyze email and generate response
  3. Gmail - Create Draft:
       Draft response for human review
  4. Notification:
       Alert team about new email

Dostupne Gmail Radnje

Radnja	Opis	Upotreba
Send Reply	Pošaljite odgovor na email direktno	Automatski odgovor na jednostavna pitanja
Create Draft	Kreirajte nacrt u Gmail-u	Ljudska revizija prije slanja
Add Label	Primijenite Gmail oznaku	Kategorizujte obrađene emailove
Forward	Prosledi na drugu adresu	Usmjeri na specijalistu

Primjer: Tok Rada za Podršku putem Email-a

Trigger: Chat Service (Gmail)
Condition: Subject contains "urgent" OR "help"

Actions:
  1. Gmail - Add Label:
       Label: "Support/AI-Processed"
  
  2. AI Request:
       System: "You are a helpful support agent. 
                Analyze this email and draft a helpful response."
       Input: {{email_content}}
  
  3. Gmail - Create Draft:
       To: {{sender_email}}
       Subject: Re: {{email_subject}}
       Body: {{ai_response}}
  
  4. Slack Notification:
       Channel: #support
       Message: "New support email from {{sender_email}} - draft ready for review"

---

Upotrebe

Podrška Kupcima

Obradite dolazne emailove za podršku:

• AI analizira problem
• Priprema odgovarajući odgovor
• Tim pregledava i šalje

Upiti za Prodaju

Odgovorite na pitanja o prodaji:

• AI odgovara na pitanja o proizvodima iz baze znanja
• Kreira personalizovani nacrt sa informacijama o cijenama
• Tim za prodaju pregledava prije slanja

Obrada Čestih Pitanja

Automatski odgovarajte na česta pitanja:

• AI prepoznaje česta pitanja
• Šalje trenutni odgovor
• Oslobađa tim za složenije probleme

Van Kancelarije

Pametni odgovori na odsutnost:

• AI obrađuje rutinske emailove
• Eskalira hitne stvari na zamjenu
• Pruža relevantne informacije čak i kada je odsutan

---

Opcije Obrade E-pošte

Automatski Odgovor

AI direktno odgovara na e-poruke:

Prednosti	Nedostaci
Instant odgovori	Manje ljudske nadzora
Dostupnost 24/7	Rizik od neprimjerenih odgovora
Smanjeno opterećenje	Kupci mogu preferirati ljudski kontakt

Najbolje za: Veliki broj, rutinske upite

Način Nacrta

AI kreira nacrte za pregled:

Prednosti	Nedostaci
Ljudska kontrola kvaliteta	Sporije vrijeme odgovora
Mogućnost učenja	Zahteva ručno slanje
Sigurnije za osjetljive teme	Više posla za tim

Najbolje za: Složene teme, nova implementacija, osjetljive komunikacije

Hibridni Način

Koristite SmartFlow za odlučivanje po e-poruci:

If: Email is simple FAQ → Auto-reply
If: Email is sales inquiry → Create draft
If: Email is complaint → Route to human immediately

---

Rješavanje Problema

Problemi s Povezivanjem

Problem	Rješenje
"Autorizacija nije uspjela"	Ponovno autorizujte putem Google OAuth
"Pristup opozvan"	Provjerite Google račun → Sigurnost → Povezane aplikacije
"Token istekao"	Kliknite na Ponovno povezivanje u AI SmartTalk

E-pošta se ne pojavljuje

Problem	Rješenje
Nema razgovora u Chatu	Provjerite da li je e-pošta u konfiguriranim oznakama/folderima
Odloženo pojavljivanje	Može potrajati 1-2 minuta za sinhronizaciju
Samo neke e-poruke	Provjerite da postavke filtera ne isključuju njih

Problemi s Odgovorima

Problem	Rješenje
AI ne odgovara	Provjerite da li je automatski odgovor omogućen
Pogrešan ton	Prilagodite postavke ličnosti AI-a
Nedostaju informacije	Ažurirajte bazu znanja
Nacrt nije kreiran	Provjerite konfiguraciju SmartFlow-a

---

Upravljanje Gmail Kanalom

Akcija	Kako
Pauzirajte kanal	Prebacite Omogućeno → Isključeno
Promijenite postavke	Uredite konfiguraciju u postavkama kanala
Prebacite račune	Isključite, zatim povežite s drugim računom
Isključite	Postavke → Kanali → Gmail → Isključite

---

Privatnost i Sigurnost

Šta Pristupamo

Pristup	Svrha
Čitanje e-poruka	Obrada dolaznih poruka
Slanje e-poruka	Odgovaranje u vaše ime
Upravljanje nacrtima	Kreiranje nacrta odgovora
Primjena oznaka	Organizacija obrađenih e-poruka

Šta NE Radimo

• ❌ Trajno skladištenje sadržaja e-poruka
• ❌ Pristup e-porukama van konfiguriranih filtera
• ❌ Dijeljenje sadržaja e-poruka s trećim stranama
• ❌ Pristup drugim Google uslugama (Kalendar, Drive, itd.)

Opoziv Pristupa

Da isključite AI SmartTalk iz Gmail-a:

1. U AI SmartTalk: Postavke → Kanali → Gmail → Isključite
2. U Google-u: Račun → Sigurnost → Aplikacije trećih strana → Uklonite AI SmartTalk

---

Najbolje Prakse

1. Započnite s Nacrtom: Pregledajte AI odgovore prije nego što omogućite automatski odgovor
2. Konfigurišite filtre: Obradite samo relevantne e-mailove (ne biltene, itd.)
3. Postavite očekivanja: Obavijestite kupce da mogu primiti odgovore uz pomoć AI-a
4. Pratite kvalitet: Redovno pregledajte AI odgovore radi tačnosti
5. Koristite oznake: Organizujte e-mailove obrađene putem AI-a radi lakšeg praćenja
6. Obučite svoj AI: Ažurirajte bazu znanja sa uobičajenim temama e-mailova

---

Uporedba s Drugim Kanalima

Karakteristika	Gmail	Messenger	WhatsApp
Asinkrona komunikacija	✅ Očekivano	Moguće	Moguće
Formalni ton	✅ Tipično	❌ Neformalno	❌ Neformalno
Dugi sadržaj	✅ Podržano	❌ Najbolje kratko	❌ Najbolje kratko
Prilozi	✅ Puna podrška	Ograničeno	Ograničeno
Threading	✅ Nativno	❌ Ravno	❌ Ravno

---

Povezana Dokumentacija

• Pregled Kanala
• SmartFlow Chat Akcije
• SmartFlow Email Akcije
• AI Konfiguracija