Sæt Observation
Tilføj en intern note til samtalen. Kun synlig for agenter, ikke brugere.
Konfiguration
| Felt | Beskrivelse |
|---|---|
| Observation | Noteindhold (kan inkludere variabler) |
Brugsscenarier
- Log information fra API-opslag
- Dokumentere flowbeslutninger
- Tilføje kontekst for menneskelige agenter
- Fejlsøge og revidere spor
Eksempel
Efter et API-opkald til dit CRM, tilføj en observation med kundens niveau og dato for det sidste køb.