Ställ Observation
Lägg till en intern anteckning till konversationen. Endast synlig för agenter, inte användare.
Konfiguration
| Fält | Beskrivning |
|---|---|
| Observation | Anteckningsinnehåll (kan inkludera variabler) |
Användningsfall
- Logga information från API-sökningar
- Dokumentera flödesbeslut
- Lägga till kontext för mänskliga agenter
- Felsöka och granska spår
Exempel
Efter ett API-anrop till ditt CRM, lägg till en observation med kundnivå och senaste köpdatum.