Création d'outils IA

Donnez des super pouvoirs à votre assistant IA avec des outils personnalisés

Le constructeur de nœuds visuel SmartFlow d'AI SmartTalk vous permet de créer des outils personnalisés pour votre assistant IA sans écrire de code. Ces outils étendent les capacités de votre IA au-delà de la conversation vers des actions réelles.

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Qu'est-ce que les outils IA ?

Les outils (également appelés "appel de fonction") permettent à votre IA d'effectuer des tâches spécifiques lors des conversations. Au lieu de simplement répondre aux questions, votre IA peut :

• Rechercher dans votre catalogue de produits
• Prendre des rendez-vous
• Créer des tickets de support
• Vérifier le statut des commandes
• Et bien plus encore

Sans outils vs Avec outils

Scénario	Sans outils	Avec outils
Statut de commande	"Veuillez visiter notre site Web pour vérifier votre commande"	L'IA récupère les informations de suivi et les affiche instantanément
Prise de rendez-vous	"Appelez-nous au 555-1234 pour planifier"	L'IA vérifie la disponibilité et réserve le créneau
Recherche de produit	"Parcourez notre catalogue à..."	L'IA recherche et affiche les produits correspondants

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Création d'outils avec SmartFlow

Utilisez le déclencheur Conversation Tool pour créer des outils que votre IA peut utiliser lors des discussions.

Étape 1 : Créer un nouveau SmartFlow

1. Allez dans Automation → SmartFlows
2. Cliquez sur + New SmartFlow
3. Donnez-lui un nom descriptif (par exemple, "Outil de recherche de produit")

Étape 2 : Ajouter le déclencheur Conversation Tool

Faites glisser le déclencheur Conversation Tool sur le canevas :

Configurez le déclencheur :

Champ	Description
Nom	Nom de l'outil que l'IA reconnaîtra
Description	Aide l'IA à comprendre quand utiliser cet outil
Ciblage utilisateur	Qui peut utiliser cet outil (tous les utilisateurs, uniquement connectés, etc.)
Variables de l'outil	Paramètres que l'IA doit collecter auprès de l'utilisateur

Étape 3 : Définir les variables

Ajoutez des variables que votre IA doit collecter de manière conversationnelle :

Variable	Type	Description
productName	String	Quel produit rechercher
maxPrice	Number	Filtre de prix maximum
category	String	Catégorie de produit

L'IA demandera naturellement ces valeurs aux utilisateurs pendant la conversation.

Étape 4 : Ajouter des actions

Connectez des actions pour effectuer le travail réel :

Combinaisons d'actions courantes :

Cas d'utilisation	Actions
Recherche de produit	Search Knowledge → Set Observation
Création de ticket	JIRA Create Issue → Set Observation
Rendez-vous	API Call (calendar) → Send Message
Recherche de commande	API Call (e-commerce) → Set Observation

Étape 5 : Retourner les résultats avec Set Observation

Utilisez Set Observation pour renvoyer les résultats à l'IA :

L'IA reçoit l'observation et l'utilise pour répondre à l'utilisateur.

Étape 6 : Tester votre outil

Cliquez sur ▶ Testing pour essayer votre outil :

1. Créez une conversation de test
2. Tapez un message qui devrait déclencher votre outil
3. Regardez le flux s'exécuter
4. Vérifiez que l'IA répond correctement

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Exemple : Outil de recherche de produit

Objectif : Permettre aux utilisateurs de rechercher des produits en posant des questions naturellement

Configuration du déclencheur :

• Nom : searchProducts
• Description : "Rechercher dans le catalogue de produits par nom, catégorie ou prix"
• Variables : query (String), maxPrice (Number, optionnel)

Flux :

Conversation Tool Trigger
    ↓
Search Knowledge Base
  → Query: {{trigger.query}}
  → Limit: 5 results
    ↓
Set Observation
  → Results: {{searchResults}}

Expérience utilisateur :

Utilisateur : Avez-vous des widgets bleus à moins de 50 € ?

IA : Laissez-moi chercher cela...

    J'ai trouvé 3 widgets bleus à moins de 50 € :
    1. Widget Bleu Basique - 29,99 €
    2. Widget Bleu Pro - 45,00 €
    3. Widget Bleu Mini - 19,99 €
    
    Souhaitez-vous plus de détails sur l'un d'eux ?

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Exemple : Création de ticket JIRA

Objectif : Permettre aux utilisateurs de créer des tickets de support depuis le chat

Configuration du déclencheur :

• Nom : createTicket
• Description : "Créer un ticket de support pour des problèmes techniques"
• Variables : title (String), description (String), priority (String)

Flux :

Conversation Tool Trigger
    ↓
JIRA Create Issue
  → Project: SUPPORT
  → Type: Bug
  → Summary: {{trigger.title}}
  → Description: {{trigger.description}}
    ↓
Set Observation
  → "Ticket {{jiraIssue.key}} créé avec succès"

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Meilleures pratiques

Descriptions claires des outils

Rédigez des descriptions qui aident l'IA à comprendre quand utiliser chaque outil :

// Bon
"Rechercher dans le catalogue de produits par nom, catégorie ou plage de prix"

// Trop vague
"Rechercher des produits"

Noms de variables significatifs

Utilisez des noms de variables descriptifs et des descriptions :

Variable	Description
customerEmail	Adresse e-mail pour rechercher la commande
appointmentDate	Date préférée pour le rendez-vous

Gérer les erreurs avec élégance

Incluez la gestion des erreurs dans vos observations :

// Succès
{"found": true, "results": [...]}

// Pas de résultats
{"found": false, "message": "Aucun produit ne correspond à votre recherche"}

Tester de manière conversationnelle

Testez vos outils en discutant naturellement, pas seulement en cliquant sur des boutons. Assurez-vous que l'IA :

• Demande les variables requises de manière naturelle
• Utilise l'outil au bon moment
• Présente les résultats clairement

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Documentation connexe

• Introduction à SmartFlow — Découvrez le constructeur de nœuds
• Déclencheur Conversation Tool — Référence complète des déclencheurs
• Observations — Retourner des données à l'IA
• Aperçu des actions — Toutes les actions disponibles