SMS / Text Messages

Use AI SmartTalk’s built‑in phone numbers—or your own—to send and receive plain text messages with customers.

1 Pré-requisitos

Requisito	Detalhes
Acesso de administrador ao AI SmartTalk	Você precisa de permissão para abrir Configurações → SMS / Text Messages.
Complemento de Mensagens de Texto ativo	Incluído em alguns planos ou adquirível à la carte.
(Opcional) Seu próprio número com capacidade para SMS	Se você não quiser usar um número compartilhado.

Abra Configurações → SMS / Mensagens de Texto.
Clique em Configurar.
No dropdown Número, escolha um dos números compartilhados do AI SmartTalk disponíveis (estes estão prontos para uso instantâneo).
Salve – o status muda para Conectado.

Se você precisar de um ID de remetente com marca ou um código de país local não listado:

Clique em Solicitar número personalizado na caixa de diálogo, ou envie um e-mail para contact+support@aismarttalk.tech.
O suporte provisionará o número, vinculará ao seu espaço de trabalho e notificará você por e-mail.
Retorne ao passo 1 e selecione o novo número no dropdown.

Saída – Você pode compor um SMS a partir da página Comunicação (botão verde “Novo”).
Selecione Mensagem de Texto como o canal; a mensagem é enviada do número configurado acima.
Entrada – Quando alguém responde, o AI SmartTalk cria um novo thread em Chat com o ícone 💬 SMS e todo o histórico da conversa.

Uma caixa de entrada para tudo
As conversas por SMS ficam ao lado do Messenger, WhatsApp, Instagram e chats da web—sem configuração extra.

Tarefa	Como
Pausar envio	Ative Habilitado → Desligado ao lado do número.
Mudar para um número compartilhado diferente	Configurar → escolha um novo número → Salvar.
Desconectar completamente	Clique em Desconectar (vermelho); mensagens de saída serão bloqueadas até que um número seja adicionado novamente.

Sintoma	Causa provável	Solução
Banner “Add‑on required”	O workspace não tem add‑on de SMS	Ative-o em Billing ou entre em contato com Vendas.
SMS chega atrasado	Limitação do operador	Use um número local personalizado para maior capacidade.
Respostas não aparecem no Chat	Webhook desativado pelo provedor	Entre em contato com o Suporte—números AI SmartTalk já devem estar configurados; números personalizados precisam de configuração manual do webhook.

Seu canal de SMS está ativo—comece a enviar mensagens para os clientes imediatamente!