SMS / Mensajes de Texto
Utiliza los números de teléfono integrados de AI SmartTalk—o los tuyos propios—para enviar y recibir mensajes de texto simples con los clientes.
1 Requisitos Previos
| Requisito | Detalles |
|---|---|
| Acceso de administrador a AI SmartTalk | Necesitas permiso para abrir Configuración → SMS / Mensajes de Texto. |
| Complemento de Mensajes de Texto activo | Incluido en algunos planes, o comprable à‑la‑carte. |
| (Opcional) Tu propio número con capacidad SMS | Si no deseas usar un número compartido. |
2 Conectar un número
2.1 Usar un número predeterminado de AI SmartTalk
- Abre Configuración → SMS / Mensajes de texto.
- Haz clic en Configurar.
- En el menú desplegable Número, elige uno de los números compartidos de AI SmartTalk disponibles (estos están listos para usar al instante).
- Guarda – el estado cambia a Conectado.
2.2 Solicitar un número personalizado
Si necesitas un ID de remitente de marca o un código de país local que no esté listado:
- Haz clic en Solicitar número personalizado en el cuadro de diálogo, o envía un correo electrónico a contact+support@aismarttalk.tech.
- El soporte aprovisionará el número, lo vinculará a tu espacio de trabajo y te notificará por correo electrónico.
- Regresa al paso 1 y selecciona el nuevo número del menú desplegable.
3 Cómo funciona la mensajería
- Saliente – Puedes componer un SMS desde la página de Comunicación (botón verde “Nuevo”).
Selecciona Mensaje de Texto como el canal; el mensaje se envía desde el número configurado arriba. - Entrante – Cuando alguien responde, AI SmartTalk crea un nuevo hilo en Chat con el ícono de 💬 SMS y el historial completo de la conversación.
Una bandeja de entrada para todo
Las conversaciones de SMS se encuentran junto a Messenger, WhatsApp, Instagram y chats web—sin configuración adicional.
4 Gestión de números
| Tarea | Cómo |
|---|---|
| Pausar el envío | Cambia Habilitado → Apagar junto al número. |
| Cambiar a un número compartido diferente | Configurar → elige un nuevo número → Guardar. |
| Desconectar completamente | Haz clic en Desconectar (rojo); los mensajes salientes serán bloqueados hasta que se agregue un número nuevamente. |
5 Solución de problemas
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Banner de “Complemento requerido” | El espacio de trabajo no tiene complemento de SMS | Actívelo en Facturación o contacte a Ventas. |
| SMS llega tarde | Limitación del operador | Use un número local personalizado para mayor capacidad. |
| Las respuestas no aparecen en el Chat | Webhook deshabilitado por el proveedor | Contacte a Soporte—los números de AI SmartTalk ya deberían estar configurados; los números personalizados necesitan una configuración manual del webhook. |
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