Definir Conversa
Atualize as propriedades da conversa, como status, responsável ou prioridade.
Configuração
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Status | aberto, fechado, pendente |
| Responsável | Atribuir a um agente ou fila |
| Prioridade | Nível de prioridade |
Casos de Uso
- Marcar para revisão humana quando o usuário solicitar um agente
- Fechar conversas após a resolução
- Atribuir a membros específicos da equipe
- Definir prioridade para questões urgentes