Establecer Conversación
Actualiza las propiedades de la conversación como estado, asignado o prioridad.
Configuración
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Estado | abierto, cerrado, pendiente |
| Asignado a | Asignar a agente o cola |
| Prioridad | Nivel de prioridad |
Casos de Uso
- Marcar para revisión humana cuando el usuario solicita un agente
- Cerrar conversaciones después de la resolución
- Asignar a miembros específicos del equipo
- Establecer prioridad para problemas urgentes