Définir la conversation
Mettez à jour les propriétés de la conversation telles que le statut, le responsable ou la priorité.
Configuration
| Champ | Description |
|---|---|
| Statut | ouvert, fermé, en attente |
| Responsable | Assigner à un agent ou à une file d'attente |
| Priorité | Niveau de priorité |
Cas d'utilisation
- Marquer pour révision humaine lorsque l'utilisateur demande un agent
- Fermer les conversations après résolution
- Assigner à des membres spécifiques de l'équipe
- Définir la priorité pour les problèmes urgents